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河南经济报记者 张建涛 通讯员 刘建峰

8月7日上午，沈丘县物业企业行业协会组织开展《客户投诉处理技巧》培训会。全县物业企业130余名业务骨干参加。

培训会上，周口物业协会副会长吕金鹏结合自身实践，深入浅出和参训人员进行交流学习。培训内容旨在进一步提升物业服务企业服务品质，改善员工沟通技巧，提高业主满意度。培训围绕了解业主投诉的重要性、明确业主投诉处理的标准、掌握投诉处理流程与处理技巧和增加投诉的防范意识四个方面进行逐步讲解。运用具有代表性的物业投诉案例来引导参训人员深入思考“以人为本，业主至上”、“全心全意为业主服务”的意义所在，鼓励参训人员要学会换位思考，少些抱怨，做好服务，做好关怀，不断提升服务水平。

沈丘县物业科科长刘春杰在培训会上强调，此次培训物业服务企业要聚焦重点、难点、卡点，探索“一件一议、一事一责”化解机制，认真查摆物业投诉的主要矛盾点，并对重点小区把脉问诊，寻找突破点。采取“回头看”方式持续跟进，切实化解矛盾，真正做到服务至上，让业主享受“质价相符”物业服务。

“把脉问诊”找问题 ，“对症下药”开良方。参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，在以后日常工作中要摆正心态、积极工作、微笑服务，切实提升小区物管的服务质量，赢得业主的好评。全面提升物业服务和管理的工作水平，提升居民的获得感。