河南经济报记者 谷太磊 通讯员 赵奋

近段时间来，济源市思礼镇行政审批服务中心以提升服务质量和群众满意度为目标，紧抓“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动契机，以强有力的措施保障政务服务“出新出效出彩”。

一是提升窗口服务形象

(资料图片)

中心为窗口人员统一配备工装、发网，规范仪容仪表，强调上岗前需整理完毕；开展窗口人员和村帮办代办员文明礼仪培训规范服务，规范行为举止，强调窗口服务需首尾两次站立，及时主动邀请群众评价，离岗时摆放“暂停服务”标识牌。同时，严肃工作纪律，严格落实签到、请假、外出报备制度，杜绝上班期间玩手机、闲聊、吃东西等不良现象发生，推动政务服务更加出新。

二是构建“事前+事中+事后”全流程服务机制

事前面对面全覆盖引导，严格执行“首问责任制”“一次性告知制度”等，镇大厅帮办人员走出柜台，提供咨询引导、政策解答、预审前置化等服务。各村帮办代办员自觉当好“政策明白人”，指导群众完成事前材料准备。

事中一对一零死角服务。在镇级，帮办代办员着红马甲亮身份，针对特殊群体和重大项目建设提供全程代办服务。在村级，帮办代办制度上墙，明确帮办代办事项及办理流程。依托网格化服务网络，帮办代办员收集资料、提前预审、代为跑办，实现群众少跑腿、不跑腿。

事后点对点全方位提升。通过设置意见箱、邀请群众扫描二维码评价及开展第三方公司评估等方式，深入查找工作中存在的问题和不足，推动政务服务更加出效。

三是拓展“N+”服务路径

设置“有诉即办”窗口，开列问题清单，提供疑难事项“兜底办”；开设“潮汐窗口”，疏导拥堵队伍，提供简单事项“快速办”；制作“一次性告知单”，罗列必知内容，提供复杂事项“明白办”；设置填单台，配套填单咨询服务，提供高频事项“辅导办”；设置“绿色窗口”，开通专门通道，提供老弱病残特殊群体“优先办”；明确企业专员，为需要企业“上门办”。中心“N+”途径，推动政务服务更加出彩。

四是推行延时服务

面对暑期学生办理身份证高峰期，中心秉承“办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”的服务理念，下班时间主动提供延时服务，严格落实当日办结制。

下一步，中心将继续依托“文明服务我出彩，群众满意在窗口”平台，主动作为，跟踪服务，提升群众办事便利度，以“小窗口”服务营商“大环境”，真正实现工作有尺度、办事有速度、服务有温度。