在保险服务全流程中，理赔是体现保险温度的重要窗口。随着数字化发展进程，“理赔难”已彻底成为过去式，现在，在理赔环节更快捷、更流畅，更加提升保险消费者的幸福感、获得感，已经成为农银人寿的核心竞争力。近日，农银人寿洞察客户痛点，理赔服务创新再升级，其自主研发的“农银智慧芯”一期功能全面上线。

秉持“以客户为中心”的经营理念，近年来，农银人寿加快数字化转型，通过科技赋能，致力于打造智慧化服务体系。农银人寿“农银智慧芯”是以“智能规则引擎”为基础，对“医疗险”理赔案件进行智能分类和分流，对符合条件的案件进行自动审批、实时支付，是对赔案的差异化处理的新型理赔运营体系。

农银人寿“农银智慧芯”项目进一步拓展了自动理赔的范围，可持续提高理赔的数字化和自动化水平，既优化了传统烦琐的理赔流程，也保证了理赔申请主体的权益，免去了客户的奔波之苦。可以说，“农银智慧芯”是农银人寿理赔服务继“农银微理赔”、“农银快e赔”和“农银慧e赔”之后的又一创新举措。

如今，依托高新科技手段的辅助，农银人寿可通过系统自动完成客户保险金理算、审核、审批以及付款等操作，使客户享受到农银人寿方便快捷的线上理赔服务，让“理赔闪处理，赔款秒到账”极致体验深入人心。

自2023年1月试点以来，截至一季度末，农银人寿通过“智慧芯”自动审批的案件量占比达20%，理赔处理时效较非自动审批案件提升近20%。据官方数据显示，2023年一季度，农银人寿理赔支出2.36亿元，同比增长36.38%，理赔件数1.8万，同比增长90.58%，公司自动理赔案件占比已近60%。

未来，农银人寿将持续提升理赔服务智能化水平，通过数字化、智能化、线上化的应用，通过继续加快“农银智慧芯”的研发升级，不断拓展适用范围和场景，提升理赔速度，为客户带来更加智慧、高效、快捷的理赔服务体验。

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