5月11日,一位客户走进上饶银行广信支行营业大厅,焦急地向大堂经理求助,称家属至ATM机取钱时,因操作失误导致老人的银行卡被吞,按照规定,吞卡需本人领取,但老人长期瘫痪在家无法亲自到网点办理。了解情况后,该行迅速启动便民服务预案,安排工作人员上门办理授权手续,成功为客户解决了难题。

当日下午,两名工作人员携带业务材料奔赴老人家中,全程录像并留存相关材料,顺利完成授权手续。次日,家属凭两人身份证成功领取老人被吞的银行卡。面对家属的连连致谢,工作人员微笑回应:“这是我们应该做的,遇到困难尽管说,能帮到您就好。”

一直以来,上饶银行广信支行始终秉持“金融为民”的服务初心,将服务窗口前移,针对高龄老人、行动不便客户等特殊群体,主动提供上门服务,简化办理流程,把“银行柜台”搬到百姓家中,以实际行动践行金融机构社会责任,让金融服务更有温度、更显真情。(刘馨平)

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