01月10日讯

近日，华泰保险宣布EA模式正式启动全国范围推广。这标志着，由华泰保险在国内创新发起的“EA模式”正式获得了监管政策的认可。

“华泰保险EA模式的成功试点，不仅为消费者提供了更专业、便捷、贴心的服务，也为行业企业服务升级、探索转型发展之路提供了新的思路和借鉴。”华泰财产保险总经理丛雪松在向媒体介绍“EA模式”时表示，“我国保险行业经历多年粗放式的发展，同质化竞争严重、服务满意率较低，既不利于保险企业自身发展，也难以满足市场需求。面对困难，能否及时探索出更先进的管理模式，关系社会各方的共赢。”

据介绍，“EA”模式是“Exclusive Agent”的简称，意为“专属代理人”经营模式，它以门店的形式植根社区，在保险公司的支持下独立开展业务并对经营成果负责。这种模式的核心优势，就在于代理人将保险公司的服务带到了消费者身边，是基于人际信赖关系面向社区家庭构建起来的，手拉手、心贴心、面对面的提供服务，这有利于转变保险行业传统销售方式口碑不佳的形象，同时也为保险公司能向消费者提供更专业、更有针对性的定制服务创造了可能，是一种新形势下的亲和友善的保险供给新生态。

资料显示，自建立首套适合中国市场的EA模式，并于2009年首开门店试点运营以来，华泰保险经过六年多的探索与积累，已经取得了丰硕成果，赢得了消费者、业界乃至监管部门的一致赞许。统计数据表明，截止2015年12月31日，华泰保险已在全国30个省区建立起了2219家门店，服务广泛涵盖汽车保险、家庭财产保险、人身意外保险、中小企业责任保险等各类风险保障，EA销售收入平均增速连年超过150%，其中EA车险销售的占比，更是高达公司车险整体销售的近60%。丛雪松表示，通过试点运营，已经验证了EA模式在国内市场具有强大的生命力，在接下来全国范围的推广中，也一定会获得更大的成功。

EA模式在国际上的经验来看，丛雪松表示，在美欧、日本等发达国家市场，都存在EA模式并已经发展成熟，如美国最大的两家保险公司StateFarm和Allstate，以及欧洲安联保险公司，都是采用的这种专属代理门店模式在运营。仅以德国为例，安联保险EA门店就高达10400多家，是无可争议的德国市场保险销售主渠道。丛雪松强调，EA模式的创新，不仅限于销售层面的渠道创新，或需求层面的产品发掘，也不仅限于服务层面“最后一公里”的问题解决，而是作为一种创新的商业模式，对保险行业从承保、理赔、系统支持、客户服务等全方位运营体系的完善。

“理想的模式，是成为家庭客户的贴身式保险管家，甚至理财管家。”丛雪松介绍说，目前华泰EA门店所提供的各项服务，已广泛涉及保险咨询、查询、投保、出单、理赔等各个方面，既包括车辆保险等常规险种，也可以量身定制家庭财产险、人身意外险、小微企业综合保障计划等专属产品，还可以体验车辆紧急救援服务、风险管理等增值服务。丛雪松表示，未来门店的服务范围还将进一步向寿险、基金等关联领域拓展，并逐步增设ATM机、缴费终端等设施，方便居民缴纳水、电、煤、气、通信等费用，成为综合性保险金融服务平台，和真正“便民、亲民、服务于民”的新型社区服务站。（顾哲瑞）