女顾客维权疑遭报复 新羽绒服背后沾满指甲油
来源:财经时报 发布时间:2016-01-20 06:57:33

衣服上有大量指甲油。

本报记者刘海锋

昨天中午,家住南湖的居民曾女士来到小区附近的干洗店得知,自己一周前送来的那件羽绒服,已经洗了三遍,但上面的指甲油仍不能彻底清理掉。

本月11日,曾女士到南国城市广场旁的“娇兰佳人“化妆品店,退掉了一些不久前买的化妆品,之后在餐馆脱衣服吃饭发现,衣服背面沾满指甲油。她怀疑是化妆品店店员故意报复,但店内监控的缺失让这一切成了谜。

新羽绒服背后沾满指甲油

曾女士住在丁字桥南路南国SOHO,离她家不到500米处有一家“娇兰佳人”化妆品门店,她经常到这家店购买化妆品。

上月20日,曾女士到这家店来选购了一些干粉、口红及眉笔等物品,总价为324元。由于当天所选购的东西没现货,双方约定过段时间来取货。

1月8日,曾女士过来拿货时发现,口红、干粉的颜色与自己之前选的不同,便执意要退掉。“他们坚决不同意,说我已经买了这么久不能退。”曾女士说,双方当时发生过激烈争吵,最后不欢而散。

回家后,曾女士向工商部门反映了这一情况。之后工商部门给她回电话,说事情已经协调好,可以直接退掉。

11日,曾女士赶到这家店内办理退货手续,大约有几分钟时间一直面对着收银台,期间曾闻到一股类似油漆的味道。“店员当时说,可能是隔壁装修的油漆味。”

离开后,她又到楼上饭店吃饭,但此时仍有这股浓烈的味道。吃完饭后,她拿起椅子上的羽绒服准备离去时,才发现背后被涂了大量指甲油。

曾女士提供的发票证实,这间羽绒服价格为1138元,购买时间为2015年12月20日。昨天上午,武汉晚报记者陪同她来到楼下干洗店得知,衣服已经洗了3次,但还是不能彻底清理干净。“这以后肯定没法穿出门了。”

店方称白天无监控

事发当天,曾女士就拨打了110报警,南湖街派出所也对此立案调查,不过由于店内未能提供当时的监控,此事至今毫无进展。

“白天不开监控,晚上关门之后才开监控。”当天,一位店长对赶来调查的民警如是说。

不过,曾女士提供的一段她与“娇兰佳人”总部的电话录音中,总部客服人员曾表示,全国所有门店都有监控,一天24小时都有。“如果有问题,都可以查得到。”

工商部门与曾女士一段通话中,也间接提及,该门店之前反映过曾女士在现场“闹事”,并且还邀请他们过去查看监控。“怎么警察要看监控,就没有了?”

武汉晚报记者与曾女士一起来到这家“娇兰佳人”门店,其店内墙上张贴了几张“内有监控”的警示牌,一店员当即表示,这只是“吓唬”人的。

另外,店内还有两个监控探头,其中一个正对着收银台。一开始,店员说白天监控没开,平时都由店员把守,不会丢东西。当记者提出,“娇兰佳人”总部规定要求24小时开启监控时,她马上又说,已经跟总部反映并申请此事。

过了不久,该店员向领导打了电话后又改口,说白天的监控几个月前就坏了,一直没有修好。“我们该证明的都已经向警方证明了,这个指甲油与我们没关系。”

曾女士则认为,衣服上涂抹指甲油不仅是对自己财产的损害,更让自己作为一名消费者感到心理上的侮辱。

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