最近，南京的倪女士无意中发现，自己的银行卡每月都在被莫名扣钱。 一路“追查”下去，倪女士才得知，这每月“流走”的钱出自她给母亲在中国电信办理的老年手机话费捆绑业务。倪女士向本报反映，母亲70多岁了，这手机就是偶尔打打电话，几乎不怎么用，每月产生的170～270元不等的高额话费令她心有疑虑。咨询电信客服后她得知，话费一部分出自互联网使用费，这更让倪女士哭笑不得，因为这老年手机连上网功能都没有，而且房子空置没有电脑，怎么会产生网络流量？

　　江南时报记者 王梦然/文

　　银行卡里的钱不知不觉被刷爆

　　南京的倪女士是中国电信[微博]的忠实用户，从2008年开始，她便在电信办理了一项名叫“我的e家”套餐业务。倪女士告诉记者，办理该业务后每年交费1580元，她家可以享受每月400分钟免费通话、ITV电视、固话和手机免费通话400分钟等。

　　作为老用户，倪女士一直对电信十分放心，绑定了一张银行卡，每年自动从这卡里扣除套餐费。

　　“我从来没多心，也一直没去查过这张卡的流水账，觉得电信的结算不会出错的。”倪女士说，直到最近，她突然发现这张余额足有近3000元的银行卡，在没使用的情况下，竟被扣得透支了。

　　原来老年手机每月多出百余元通讯费 

　　倪女士随后从这张银行卡明细中发现，是电信在逐月从中扣钱。“我从今年2月份左右就搬家了，原来的家里没人住，也没人使用电话、宽带，怎么会平白多出这么多通讯费呢？”倪女士心存疑惑，在前日，前往电信营业厅查询费用明细。结果发现，问题出在她2013年为母亲办理的老年手机话费绑定业务上。“一看明细才发现，从2013年开始，每月电信都从我卡里扣170元～270元不等的钱。”倪女士回忆，2013年2月左右电信通知她免费领取一部老年手机，倪女士便为70多岁的母亲办理了业务，倪女士说，当时电信强调这手机产生的话费算在“我的e家”套餐中，如果不超过套餐规定的通话时长，该手机几乎就不会产生什么额外费用。

　　如今，看着账单，倪女士却傻了眼，她实在搞不明白，70多岁的老母亲，短信都不会发，也就出门在外时，打电话向孩子们报个平安什么的，每月怎么会产生一两百元这么多的话费呢？

　　一查竟查出莫名增值费和新业务费

　　记者昨日就倪女士反映的问题，联系电信工作人员。记者拿出倪女士提供的今年6月和7月的账单，这两月老年手机分别产生的话费都达到270元以上，账目显示，互联网使用费分别为100和106元，增值与新业务费分别为38元、37元。倪女士母亲所用的老年手机，并不是智能机，可以说没有上网功能，那这互联网使用费怎么产生的呢？只是用于通话的老年机，每月都消费了什么，产生了增值与新业务费呢？

　　面对记者的疑问，电信工作人员解释，互联网使用费是手机流量费或家里宽带流量，记者随即提出，倪女士已搬家，家里无人上网，工作人员对此表示，将进一步对该费用进行核查。而增值与新业务费，工作人员表示，这项费用通常产生于手机游戏、软件的订阅、下载，不过根据她的系统查不出具体的业务细则，只查出一项每月7元左右的“斗地主”。根据倪女士的反映，记者告知工作人员倪女士的母亲并没有主动征订或使用过这一游戏，对此，工作人员表示，将进一步核实，最快24小时再给予回复。

　　“奇怪”的电信态度大转弯

　　要求查话费时，电信苛责“不早点去查”

　　投诉到本报后，立马认错退费求“放过”

　　“倒也不是钱的问题，就是总觉得心里不舒服，感觉被忽悠了。”倪女士说，一直以来都很信任电信的服务，如今看到这样不合理的账单，觉得挺失望，想向电信讨个明白说法。

　　然而在咨询的过程中，倪女士却倍感心凉。倪女士说，起初打电信客服电话10000号反映情况，希望电信可以查下这费用怎么产生的，但话务员表示会记录下投诉，之后给反馈，然后便没了下文。倪女士无奈前往营业厅，工作人员表示，话费之所以多是家里手机、电脑上网费超时所致。倪女士提出，已经搬家，按理说没人上网，不应该产生费用，希望工作人员再核实下。然而工作人员却态度傲慢地苛责倪女士，怎么不早点去查账，现在才来说已经迟了。

　　无奈之下，倪女士将该情况反映给媒体，并告知了电信。这一来，电信的态度倒一百八十度大转弯，倪女士告诉记者，电信工作人员态度突然变得十分恳切，不仅承认确实多收了费用，愿意退回，还一再道歉，希望尽快解决矛盾，恳请倪女士不要向媒体反映。

　　面对电信前后两种截然不同的态度，倪女士心里很不是滋味。“我老老实实跟电信咨询，电信却爱理不理，直到我去反映情况，才愿意承认过错，这简直是欺负老实人。”倪女士告诉记者，事情至此，退不退钱是小，电信的态度及诚信问题让她心里挺恼火。

　　对于电信如何答复，倪女士是否满意，本报将予以持续关注。

　　微信都能免费通话了

　　运营商的坏脾气该改改了

　　■本报评论员 徐生权

　　不客气地说，老百姓在享受电信运营商提供服务的这么多年，也是一直跟运营商的霸王条款不断斗争的那些年。要知道，就在十年前还存在着电信卡过期余额视为“自动放弃”，电话详单只存三个月，修改合同不用告知，通信中断断了白断等等霸王条款，这么多年，随着消费者的抗议以及媒体的监督，这些显而易见的霸王条款，或终止，或修改。在一定程度上，电信运营商的霸王条款问题得到了解决。

　　然而，不跟消费者玩特别明显的霸王条款，但是运营商的一些扣费小猫腻却始终不断。运营商的业务设计、沟通语言始终没有得到用户的理解，流量问题、增值业务的解释权永远在运营商手里，消费者一看到运营商给出的长篇累牍的“格式合同”，能勉强读完就已不错，更不要说来仔细挑里面的毛病了。消费者面对运营商的维权已进入一个更加专业和耗时的阶段，不是一般人，还真别想从运营商那里讨回公道。

　　今日本报报道的案例就是一个极好说明，一说跟媒体投诉了，运营商的态度立马大变，这把消费者当什么了？其实话说回来，运营商也该到自我反省的时候。现在连微信都可以走流量或者在WiFi环境下打电话了，运营商到底还有多少资本继续如此自负下去？科技在发展，时代在进步，可我们的运营商却还活在过去的垄断美梦里，这不得不说是一种悲哀。所以，运营商们是应该改改自己的坏脾气了，把精力用在如何提高用户体验、维系用户感情上去，套餐再简单明了一些，扣费清单再详细一些，不要再偷偷摸摸地搞小动作。否则，用脚投票，消费者真的拥抱新的通信形态去了，运营商到那时再怎么留，也是留不住了。