在“综合化、特色化、轻型化、智能化”的转型发展建设过程中，依托科技创新实验室机制，积极开展人工智能技术的探索和研究，利用人工智能技术在速度、精度、成本、规则细分匹配的优势，结合银行业务，实现对传统银行经营模式、业务流程、业务渠道、风险管控的变革，大幅提升该行数据处理能力，为客户提供更加主动的服务模式。

据悉，银行于2011年成立科技创新实验室，并及时验证新技术、新概念，孵化推广新产品，通过“创意直通、闭环运作、成果孵化”等创新措施，积极推动人工智能技术应用发展，对人工智能技术应用统筹管理，促进其在业务层面的应用，实现人工智能技术产品的快速落地。通过新技术和业务前线创新需求的无障碍对接，科技创新实验室已先后培育出智能语音、生物识别、智能反欺诈、智能反洗钱等多个人工智能技术应用项目，初步形成了智能客服、智能产品、智能风控、智能营销、智能运营等领域的技术布局，部分应用已开始在该行全面推广应用。