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中国消费者协会2月5日发布2025年全国消协组织受理投诉情况分析,2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件,比上年增长14.45%,解决1065433件,为消费者挽回经济损失9.25亿元。与2024年相比,假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升,售后服务、质量问题投诉比重下降。
据介绍,中国消费者协会梳理了2025年消费投诉八类重点问题:汽车消费结构加速变革,新型纠纷与风险逐渐凸显;孤独经济带火情感消费,诱导式焦虑营销有待规范;家装市场低价引流成风,增项收费和履约难题突出;旅游出行平台投诉多发,隐蔽搭售与退改难长期存在;购金热催生市场乱象,一口价黄金与纯度造假为投诉焦点;线上技能培训投诉持续攀升,虚假承诺和诱导借贷问题突出;二手平台交易活跃,验机准确度和售后服务质量有待提升;非银行金融信贷投诉增幅较大,不当催收与变相“高利贷”问题集中。
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