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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陈琛

岁初天寒，源汇区农信联社勤俭街信用社迎来了一位神色焦急客户，大堂经理主动上前接待，交谈过程中了解到客户李阿姨想为其在养老院的婆婆办理取款业务，急需用钱，但存单的密码都忘记了，“她无行动能力，无法到网点来办理业务，怎么办?”

根据联社制度等有关规定，卡、折、存单等凭证密码重置必须由本人办理，现存单持有人在养老院无行动能力，更无法亲自前往网点办理，此种情况较为特殊。听闻李阿姨的困难，大堂经理深表理解，立即与社主任、主管会计沟通协调，在确认老人自我意识清晰后表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”为了能尽快解决李阿姨用钱需求，网点克服时间紧、当日值班人员少的情况，立即安排社里员工双人前往养老院核实。在等待护工把老人推下来的同时，已指导家属把表格填好。好在老人能够清晰地表达自己的委托意愿，并在业务凭证上完成了本人签名。

核实完毕，李阿姨随同工作人员一同返回网点，顺利办理了密码重置手续。钱款如数取出后，李阿姨连连道谢，“你们农信社的服务真好，真的是太感谢你们了。”短短的一句话流露出客户对农信社深深的感激与信任。

立足金融岗位，勤俭街信用社始终以客户需求为本，不断加大下沉服务力度，竭力提供最人性化服务，努力展现品牌形象，让寒冬因为农信而温暖。