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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 赵泽轩

面对金融消保新常态、新方位、新要求，西峡农商银行针对不同群体、不同对象、不同年龄结构，在积极做好普惠制金融、基础性金融、科技金融服务宣传推介的基础上，逐类开展金融知识普及宣传教育工作，以亲民、惠民、利民为目的，通过推进金融知识“扫盲”常态化，有效提升了金融知识的普及率，通过广覆盖、建渠道、重宣传、履职责，推进金融知识普及宣传教育和金融消费者权益保护常态化。

广覆盖，积极构建“三级”保护体系。该行由纪检监察、财务、信贷部门牵头，以全辖35个金融网点和86个金融助农服务点为基础，构建县、乡、村“三级”金融消费者权益保护组织体系，建立完善了相关制度措施，并逐级对专门人员进行培训指导，使专门人员承担起金融消费者权益保护职责。

履职责，加强行业自律管理。对金融消费者敏感的存贷款对象、种类、期限、利率、计息方法和中间业务收费等项目进行公开公示;对消费者投资的金融产品，将产品的结构、投资风险、市场潜在风险、免责条款等知识和信息进行全面告知;对违反行业公约、损害金融消费者权益的，给予自律性、惩戒性处罚。在此基础上，按照银监会“七不准四公开”的规定，加大对不规范经营行为的整治力度。

畅渠道，搭建投诉调处平台。设立专门的金融消费者投诉受理部门，根据消费者投诉的次数和涉及的项目进行分类、调查和调解，并通过定期信息分析、识别潜在的金融消费者保护问题。通过客服电话和服务信箱，为消费者提供有效的投诉平台，并建立限时办结制度和客户回访制度，切实保护消费者金融权益。

重宣传，实施多维度警示教育。通过发放金融知识宣传页，在所辖36个网点周边乡村和社区开展走访和宣传，普及金融知识;在营业厅电子显示屏滚动播放宣传内容，从不同层面对金融知识、消费者权益等内容进行宣传，增强金融消费者自我保护意识;通过“金融扫盲”进基层活动，以如何辨别和防范非法集资、如何识别假币、如何识破电信诈骗为内容，选择农民喜闻乐见的通俗形式加以宣传，引起了农村居民的强烈反响，农村金融消费者权益保护的宣传效果十分突出。