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河南经济报记者 史新旗 通讯员 仇亮

“您业务已办理完结”，还不到一分钟的时间，河南团玺建筑劳务有限公司网上办理的购票人维护业务就已办理完结。近日，郑州市郑东新区税务局引入“RPA政务数字员工”技术，通过对后台审核进行提升，推动税务数字化、办税智能化的转型升级。更好地服务了纳税人缴费人，不断推动营商环境优化，努力构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”税费服务新体系。

后台审核“秒结”提效率。通过引入数字员工能够大大缩减了审核处理时间，实现7*24小时全天候运行，实时受理纳税人在网上提交的业务。相较于传统的人工审核，真正做到业务审核“秒批”“秒办”，使业务的审核效率大幅提升，满足了纳税人在非工作时间的办税需求。首批实现“财务会计制度备案”“购票人维护”“办税人维护”“待办事项推送”四类高频低风险涉税事项的全流程自动化受办理，大大缩减了处理时间。

网上办税“智导”增便捷。“RPA政务数字员工”扮演着智能引导者的角色，无论是填写表格、提交申报还是查询税务信息等方面，都可以帮助企业和群众快速熟悉和掌握使用电子税务局的方式与技巧，降低企业和群众的学习成本和上手难度，也有效解决业务办理人员不足问题。这种精确而个性化地引导服务，为纳税人提供了便捷、高效的办税体验。

窗口服务“慧助”促共享。随着不同部门之间数据的互通和共享，通过RPA和OCR技术应用，“数字员工”可以协助窗口工作人员进行材料审核、计算相关税费，从而有效减少人工录入可能导致的操作失误，提升办税便捷性和准确性。

下一步，郑东新区税务局将继续深化“RPA政务数字员工”技术在税务领域的应用，通过充分利用自动化技术和智能算法，不断改善和优化纳税服务模式，不断探索构建智能化办税服务体系，力争为纳税人提供更加高效、便捷、智慧的全新办税服务体验，推动经济发展和营商环境的不断优化。