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河南经济报记者 赵显志 通讯员 张军政 朱煦明

“谢谢你们，帮助我们解决了大难题。”近日，镇平县雪枫街道便民服务中心“办不成事”窗口工作人员为该街道小西营村的村民赵先生补办了房屋权属证明，面对工作人员的回访时赵先生高兴地说。

原来不久前赵先生因在自家房顶安装了光伏发电板，需要补办房屋权属证明，却被告知无法为其办理该业务。“办不了证明，光伏发电就弄不了，我们投的钱就打了水漂”。踌躇苦恼时，赵先生看到便民服务中心有个“办不成事”事项受理窗口，就抱着试一试的想法，去窗口工作人员寻求帮助。

“办不成事”事项受理窗口工作人员与相关站所了解到事情原因：原来是因为该业务涉及多个部门，且最近“光伏骗局”频发，担心群众上当受骗，所以未能为其办理。工作人员将情况耐心反馈给赵先生，赵先生诉求仍然强烈。后经工作人员召集小西营村村两委、农房所等多个部门就反映情况进行会商，在分析好利害，并经赵先生承诺后，顺利完成了该证明事项的办理，化解了赵先生的烦恼。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……今年以来，雪枫街道以企业群众诉求为出发点和落脚点，在便民服务中心显著位置设立了“办不成事”事项受理窗口，专门受理企业群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等疑难事项和复杂问题，为群众提供兜底式服务，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让百姓办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。目前通过“办不成事”事项受理窗口，已累计有效解决群众反映的“急难愁盼”问题8个，真正把群众“办不成的事”办成了。

“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的大事”。下一步，雪枫街道将继续健全和完善“办不成事”事项受理窗口各项工作机制，不断提高工作人员业务能力和服务质量，持续推进政务服务运行标准化、服务规范化、办事便利化，全力打造群众最满意的政务服务环境。