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近日，由金融界主办的“启航·2025金融年会”在北京隆重举行。在年会重磅环节——第十四届金融界“金智奖”颁奖盛典上，北大方正人寿保险有限公司凭借在保险服务领域的持续创新与扎实成效，荣获“杰出保险服务奖”。这一权威奖项，是对公司坚持以科技赋能服务、积极提升客户体验的充分肯定。

北大方正人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极应对行业挑战，致力于构建覆盖保单全生命周期的智能化服务体系。公司通过整合微服务平台、空中客服、智能外呼、智能理赔等核心模块，以科技驱动服务流程优化与体验升级：

微服务平台：打造集“在线查询、在线保全、在线增值、在线理赔”于一体的全场景自助服务平台，客户可随时随地办理业务，“随手点击，保单信息尽知”“跨越时空，权益随时变更”实现“足不出户，赔款快速到账”等便捷体验。平台已累计上线60余项服务功能，持续提升服务覆盖与线上化水平。

空中客服：运用远程视频、人脸识别、电子签名等技术，实现复杂保全业务“面对面”线上办理，达成保全线上功能100%覆盖，提供7*24小时便捷服务。

智能外呼：聚焦高频服务场景，实现动态触达与需求智能识别，催收场景单次外呼接通率实现大幅提升。

智能理赔：积极探索影像识别与数据对接技术，旨在实现医疗险理赔流程自动化，进一步缩短理赔时效。

这一系列举措，彰显了公司以科技创新推动服务优化的务实探索与战略定力，通过对服务各环节的精细化优化与高效协同，切实提升客户全周期体验。

此次获奖，既是鼓励，更是动力。未来，北大方正人寿将持续深化科技在保险服务全流程的融合应用，不断探索数字化、智能化服务新模式，致力于为客户提供更优质、更温暖、更智慧的保险服务体验，坚守保险保障本源初心，为推动行业高质量发展贡献力量。

来源：金融界资讯