浙江海宁发布汽车消费环境满意度调查报告 4S店服务态度还有待提高
来源:中国消费者报•中国消费网 发布时间:2021-06-17 10:33:46

期,根据放心消费创建工作需要,结合汽车领域消费投诉,浙江省嘉兴市海宁市消保委委托消费维权义工开展汽车消费环境满意度调查。通过汽车消费环境满意度调查,收集相关信息,提醒消费者购买与使用汽车的注意事项。

据悉,本次汽车消费环境满意度调查主要是从消费者汽车购买渠道、除购买能力外影响消费者购买汽车因素、消费者目前所使用汽车品牌、4S店是否事先以书面方式一次告知所有费用、消费者购车时,是否贷款买车、价格是否一致、是否收取手续费、4S店是否存在搭售行为、消费者购买汽车后第二年保险购买渠道、消费者是否会对汽车进行定期保养及保养途径、消费者是否了解汽车消费方面相关法律法规、消费者是否遇到过汽车消费纠纷及主要在哪些方面、消费者遇到汽车消费纠纷,选择维权途径等方面进行定向问题调查。

此外,本次调查还在定向问题调查的基础上,向消费者征求有关汽车消费环境的意见与建议,通过对调查数据进行分析,发现主要存在三个方面的问题。

消费者认为4S店的保养费用过高。根据《价格法》第三条有关规定,价格的制定应当符合价值规律,大多数商品和服务价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。汽车销售行业属于实行市场调节价的范畴,汽车4S店的建设成本较高,相同的保养服务,其价格确实要高于其它汽车修理单位。

4S店服务态度还有待提高。一般来说,各汽车厂商对4S店的服务态度都有很高的要求,但是,当前的现状是,当消费者遇到纠纷需要解决时,接待人员公式化的处理方式,会让消费者感到售后与销售时的服务态度反差太大,看似一个简单的问题,也需要请示汇报,消费者耐心等待后,才能得以解决。

消费者对搭售行为表示不满意。由于汽车品牌众多,竞争激烈,同时销售价格透明,消费者通过网上查询,货比三家也很方便,导致4S店把汽车销售价格压的很低,借此来吸引消费者。但迫于生存压力和经济利益,4S店通过代办上牌、搭售保险、推销套餐、指定贷款银行等各种方式,获取隐利润,越是消费者认可度高的品牌,消费者的还价能力越是低,一般情况下,只能接受4S店提出的一些附加条件。

海宁市消保委工作人员表示,汽车消费作为目前消费者除购房消费外,最大的一个消费支出项目,消费者多了解一点法律知识,就能在购车时提前规避不利因素,事先的防范比事后的维权,更有利于消费者权益的保障。(张立记者郑铁峰)

猜你喜欢

浙江海宁发布汽车消费环境满意度调查报告 4S店服

近期,根据放心消费创建工作需要,结合汽车领域消费投诉,浙江省嘉兴市海宁市消保委委托消费维权义...更多

2021-06-17 10:33:46

我国新能源汽车产销量连续6年全球第一 5月份市场

6月15日,我国新能源汽车产销量连续六年全球第一的消息冲上了微博热搜。据央视财经报道,工信部公布...更多

2021-06-16 11:18:30

国家市场监督管理总局最新发布一批汽车召回信息

国家市场监督管理总局最新发布一批汽车召回信息,涉及多个品牌,快来看看有没有你的爱车。湖南猎豹...更多

2021-06-16 08:46:34

郑州航空港区首个生态智能停车场开始试运营 暂不

郑州航空港实验区首个生态智能停车场开始试运营。该停车场集车辆停靠、绿色生态、科技智慧、休闲运...更多

2021-06-11 11:07:20

部分新能源车企宣称“免费充电”却限制额度 “三

宣称免费充电却限制额度、三电系统终身保修却有诸多免除条款一些新能源车企售后服务宣传是免费,其...更多

2021-06-10 08:13:58

新能源车全年销量预判上调40万辆 A级车型还处增

去年下半年开始,新能源汽车进入快速发展期。今年2月,乘用车市场信息联席会(以下简称乘联会)给出今...更多

2021-06-09 14:41:35

去年发生70多起新能源汽车起火事故 国内首次公开

据不完全统计,2020年我国发生了70多起新能源汽车起火事故,至少涉及25家车企。如何保障电池的安全...更多

2021-06-07 16:41:29

大众前CEO或将因“排放门”赔付超千万欧元 具体

据雅虎财经报道,当地时间6日,大众汽车表示,对于一度闹得沸沸扬扬的排放门事件,公司已与时任首席...更多

2021-06-07 16:38:18

端午假期三天郑州机动车不限号 15日限行尾号2和7

今年端午假期为6月12日至14日,共3天。昨日,郑州交警对假期交通进行逐日分析研判,为市民提供出行...更多

2021-06-07 08:35:52

郑州新增一机动车检测站 提供“上门取车代检”业

今后,市民在家门口审车更方便了。昨日上午,位于京广南路和航海中路的郑州交运集团金象机动车检测...更多

2021-06-07 08:33:28