近日，旭辉永升服务江苏区域入驻“苏州高新区狮山街道横塘集宿区”服务项目，为横塘集宿区提供宿舍管理、客户服务、秩序维护、环境维护、工程维保等多方面综合服务，旨在满足城市务工人员多层次、多样化的居住、生活需求，打通工友集宿区服务的“最后一公里”。

集宿区人员众多且聚集、流动性大。此前，针对城市务工人员的传统宿舍活动板房生活配套设施不完善、生活服务保障不到位、管控和治理难度大，始终是各地政府基层管理的一大痛点。集宿区作为新型务工人员集体宿舍业态，一改传统活动板房脏乱差、零星分布、生活配套设施缺失等问题，作为新城建发展的重要组成部分，支撑城市建设的基本单元，对于集宿区的管理也是城市服务领域的全新课题。

针对狮山街道首创的集宿区集中管理项目，旭辉永升江苏区域积极配合政府相关部门完善城市服务管理职能，联合苏州高新区狮山横塘街道共同探索集宿区管理新模式，以“环境优美、设施完善、生活便利、服务周到”为目标，打造集宿区服务样板项目，不断提升集宿区治理效能和服务水平，助推当地产业发展和城市建设。

延续永升37°C社区服务 实现集宿区服务“社区化”

苏州高新区狮山街道横塘集宿区,总用地面积约46,889.5平方米，涵盖集体宿舍、配套用房、公共卫生间、淋浴间、消控室、垃圾房等13个功能区组团。其中集体宿舍部分设有5人间、4人间、单人间等不同规格房间类型，可容纳5,976人居住。针对工友住宿需求，宿舍屋内配备了床、空调、桌椅、洗漱池、淋浴间、热水炉等基础生活设施。园区内配有食堂、超市、公共卫生间、淋浴房、充电桩、垃圾分类房等设施配套，方便工友日常生活所需，提升园区生活品质。

多年以来，旭辉永升服务围绕“美好生活服务模型”，为业主打造专属的、有温度的永升37℃社区，同时构建以管家为中心的服务体系，保障高品质的服务落地。针对横塘集宿区的新业态，旭辉永升服务将37℃社区的理念，融入到了横塘集宿区的管理服务中，以“社区化”服务模式，将枯燥单调的集宿区，打造成为有温度的美好社区。

在“社区化”服务理念的指引下，旭辉永升服务积极推进标准化标识标牌设计，合理规划和布局，让园区内每个服务空间板块清晰明了，方便工友快速熟悉园区环境。同时秩序队员严格管控门岗安全，加强园区巡查，消除安全隐患，让工友居住舒心放心。在园区环境美化方面，以“生态、优美、宜居”为目标，通过科学统筹、合理养护，实现园区环境优美。

集宿区为封闭环境，保障园区消防安全是最重要的后勤服务。集宿区每个房间配备了烟感和喷淋，在走廊安装了消防报警器、灭火器等全套设备。同时，在园区定期播放消防提醒广播，传播消防安全知识、举办消防联合演练，提高园区内工友应对突发安全事件的应变能力。园区消控室消控人员24小时持证上岗，能够在突发火情时快速捕捉初始火源及组织人员疏散，保障工友生命财产安全。

与此同时，旭辉永升服务在集宿区内落实了园区管家网格化服务标准，以管家为载体，提供围绕公区和组团的综合服务，快速响应企业、工友需求，由被动应对变成主动服务，解决工友日常生活实际问题。不仅如此，管家还将保洁、工程、秩序等各板块人员吸纳到网格化管理当中，共同做好园区出入管理、清洁消毒、园区防疫等工作，通过不断扩充网格化治理队伍，强化网格团队综合服务能力，极大提升工友生活幸福指数。

为丰富工友精神文化生活，提升爱党爱国意识，项目团队坚持党建引领，紧密结合集宿区特点，加强督促入住企业精神文明建设工作开展，同时实现“有场所、有队伍、有活动、有机制”的建设标准。项目以党建活动室为载体开展多种形式座谈会、新入住企业帮扶沟通会，企业职工代表大会等，充分宣讲贯彻园区物业服务标准、消防安全管理、宿舍文明建设，共同营造和谐、舒适的居住环境。依托社区宣传栏、电子屏、横幅等途径，创新法制教育，全面做好安全生产、防范诈骗等普法宣传。同时在各类节日里充分做好园区主题装扮，营造欢乐祥和的节日氛围，让工友虽身在异乡，仍然能感受到社区温馨。

为营造“安全、卫生、文明”的住宿环境，提高工友整理内务、管理宿舍的积极性，为广大工友创造良好的居住环境。旭辉永升服务在集宿区开展“文明宿舍流动红旗”评比活动，以表彰文明宿舍，督促整改宿舍内务，各入住企业在评比中创先争优，园区宿舍管理充满“新活力”。

智慧平台赋能社区治理 落实集宿区管理精细化

集宿区载体交付后，苏州嘉盛、深圳恒和、中亿丰、南通二建、江苏建业、晨光科锐花园等知名企业先后入驻。旭辉永升服务通过智慧物业平台“霖久科技”，针对入驻企业进行人员流动线上管理，并通过“永小乐”APP可实现人脸识别管理，数据共享互联，依托平台形成“提交入住人员信息—网格员前沿审核—申请入住—集宿区管理方审核入住”的一站式入住流程。同时推行入住人员退宿提前报备，及时删除相关信息，建立准确的集宿区人口信息库，形成人员出入“有迹可循”、人员流动变化及时感知、人口数据实时更新、违规情况及时预警的高效能、精细化集宿区人员管理，有效解决了因外来务工人员数量庞大，结构复杂而导致管理难的问题。

为保障集宿区安全管理，做到管理决策心中有数。集宿区主要干道和公共区域实行视频高清覆盖，实现园区内典型场景实时监管，隐患漏洞及时预警，快速响应。视频周界及时高效，周界入侵全天候监测、翻越入侵报警，监控室及时告警、视频联动，守住园区安全屏障；通过视频核实，提高效率，增强安全防范减少误报率，工作人员根据事件判断第一时间赶到现场进行处理。

此外，旭辉永升服务还将集宿区产权方、物业管理方、入住企业等纳入共建共治联盟，实现多方联动。联盟单位可根据集宿区入驻人员的实际需求，提供治理思路和建议，并认领各类服务项目。共治联盟通过及时沟通、高效反馈、共建共治，层层压实主体责任等，合力打通治理难点，提升集宿区物业服务效率。

苏州高新区狮山横塘集宿区是辖区首个城市服务集宿区项目。8月3日，旭辉永升服务相关业务人员参与了苏州集宿区服务企业座谈会，并以实际管理经验建言献策，助力新兴业态蓬勃发展。

未来，旭辉永升服务将以横塘集宿区管理服务经验为鉴，以专业化的服务方案、精细化的运营模式，提升城市综合服务能力，分担城市综合管理运营职能，做好政府基层治理的“好帮手”，助力实现城市运行的良性循环。

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