“盲盒饮像厅”“HELLO盲盒咖啡”被质疑

来源：中国消费者报发布时间：2023-10-26 09:25:03

记者杜科

“按下启动按钮，音乐响起、幕布拉开，氛围灯闪烁，一杯精致饮品和盲盒惊喜转身出现……”近年来，随着盲盒经济不断发展，市场上出现了一种所谓“饮料盲盒”的饮品销售模式，在社媒平台上热度较高。然而，不少消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，相关店铺未公示盲盒抽取规则，礼物可能是人工操纵等，质疑其玩法不透明。近日，《中国消费者报》记者对此进行了调查。

盲盒咖啡类商品热度高

近年来，以盲盒为主题的咖啡品牌应运而生，有趣的体验刺激着消费者的分享欲，在社媒平台上呈现出较高热度。

郑州消费者李欢(化名)在逛街时发现“HELLO盲盒咖啡”，于是花29.88元买了“单身贵族”套餐，套餐含一杯咖啡和两个惊喜，店员还送了一个惊喜，共到手3个礼物。不过李欢表示，盲盒咖啡似乎只是打着盲盒的概念，实际上并不“盲”，买家和卖家对此也心知肚明。“咖啡和礼物感觉都不错，但礼物并不是随机抽取，店员会事先询问购买什么价位的套餐，然后把套餐对应的礼物放进盲盒机，再由机器送出，抽中概率100%。”李欢告诉记者。

李欢进一步分析说：“我认真观察了，盲盒机上的托盘是不能升降的，后侧的背景墙却可以打开，很明显是消费者下单后，店员从背景墙后手动放入饮品和礼物，消费者按启动键后托盘再180度旋转，送出饮品和咖啡。”

记者联系李欢购买盲盒套餐的店铺，工作人员表示礼物是机器直接抽取的，消费者不能自己选择。

抽取规则未明示

北京消费者王鑫(化名)是一名资深盲盒爱好者，近日，王鑫告诉《中国消费者报》记者，他在北京南锣鼓巷看到了网上很火的盲盒饮像厅，但了解后发现该店铺并未对外公示盲盒产品种类和抽取规则。销售人员表示，购买价格贵的套餐抽到正版礼物的性价比高，且购买后不支持换货。

10月13日，记者来到位于南锣鼓巷步行街的这家盲盒饮像厅，映入眼帘的招牌名是“FUN BOX·盲盒饮像厅”，菜单广告栏中有两处标有“I’M FUN盲盒饮像厅”，店里提供5款盲盒，分别对应“饮品+礼物”，价格从38.8元到128.8元不等。

销售人员告诉记者，盲盒包含玩偶、手办等正版礼物，消费者不能自己挑选，套餐价位越贵礼物越好。同时，礼物是机器根据套餐价位自动返上来的，饮品是人工放上去的，可以选择3个系列，在系列里面随机抽取。

记者现场发现，销售人员每次主推价格较贵的3种套餐，消费者购买后托盘旋转，玩偶和饮品均整齐地摆放在托盘上。

王鑫表示，自己从隔壁餐饮店看到“I'M FUN盲盒饮像厅”的后台操作间堆放着很多玩偶，他质疑如果价位越高抽到礼物的性价比越高，那么，这种玩法是否存在店家暗箱操作的可能?

销售有套路

为进一步求证王鑫的质疑，10月16日，记者进入一个名为“I'M FUN盲盒饮像厅盲盒咖啡官网”的网站。记者以想开加盟店为由拨打了该网站全国热线并咨询了相关问题。客服人员介绍道：“盲盒饮像厅的盲盒机后面有一个窗口，工作人员把礼物摆放好再把窗口支上来，前面再打开。”

针对礼物是否为随机抽取，客服人员表示，消费者购买贵的套餐就给一个好的礼物，购买便宜的套餐就给一个相应价值的礼物。记者追问盲盒后面的礼物是否由店员自己决定，并非随机抽取，客服人员对此表示肯定。

对于消费者抽到的礼物是否为正版商品，客服人员回复称，会从公司采购几个正版放在店里，剩下的看店主自己的选择。