近日，客户张先生心急火燎地来到中国银行平湖新仓支行寻求帮助。大堂经理龚家意在与客户的交谈中了解到，张先生妻子童女士在前年因车祸住院，现在转在新仓康复中心中疗养，无法前来网点办理，且平时妻子的业务都是其本人办理，银行存单的密码无法知晓，希望银行能提供帮助进行密码重置。

众所周知，密码重置都需本人亲自办理，平时上门见证代理的也都是客户意识清醒的情况下由本人授权代理意愿。仔细分析了客户的意愿和特殊情况后，大堂经理龚家意向客户解释要按照银行的规章制度办理业务。根据中行规定，需双人上门见证，现场签署声明书和进行账户所有人及代办人的联网核查。

在现场，对账户所有人和代办人进行联网核查，并在现场由账户所有人的配偶及直系亲属签署声明书并按指纹，对所需资料进行了审核，高效地完成了本次上门核实业务。

随后综服经理张金霞告知张先生可以带好资料与身份证件来营业网点办理密码重置业务。张先生对银行用心高效的服务给予了高度赞扬。

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