建行郑州铁路支行用心关怀每一位客户内心的感受。劳动者港湾里舒服的爱心座椅，加热食物的微波炉、展架上不同度数的老花镜，精心准备的笔墨纸砚及丰富书籍，为前来办理业务的客户在等待间隙增添了不少乐趣。环顾四周，随手拈来一份彩色漫画版金融防骗指南宣传折页阅览，心底的安全感油然而生。

服务同频无界

“Hello,I want to activate my bank card.”两名外籍女孩步入鑫苑现代城支行营业大厅，大堂经理与女孩简单交流了解到：她们是附近学校的留学生，银行卡开学时激活过但长时间未使用，手机号需要变更。大堂经理温柔提醒她们留意提示牌并在女孩办理业务时陪伴身旁辅助沟通，柜员从容面对、用心办理，最终女孩业务顺利办理，微笑点赞道谢。

服务“橙”意满满

了解到合作单位的项目部员工由于工期紧张还未办理工资卡，京广南路支行行长立即紧急调配人员，成立外拓分队，赶往实地为客户办卡，客户经理主动了解客户多元化金融服务需求，细致讲述手机银行、建行生活app提供的便捷服务与优惠福利，用心讲解防范金融诈骗实用指南、如何保护个人信息等金融知识。客户们笑容洋溢，表示收获颇丰。

校园保驾护航

建行郑州铁路支行高度重视校园金融知识教育宣传工作，深入校园，通过悬挂横幅、发放宣传折页、现场解答咨询等方式，与师生倾心交流防范电信诈骗系列金融知识。广大师生提升了金融文化素养，提高了风险防范意识。

上门暖心服务

“我丈夫的社保卡需要打钱，社保卡急需激活，但我丈夫腿摔了，卧床无法来网点，可以上门激活社保卡吗?”

得知客户需求后，南环支行主管行长立即带领员工前往客户家中，悉心关怀客户，为客户高效办理了社保卡激活业务，客户高度赞扬高效暖心的服务。

“我母亲行动不便，不能走远路，想要办理存折销户业务，可以上门核实后由我代办吗?”

了解情况后，主管立即安排两名员工暂时放下手头工作，带领一名员工前往客户家中全力为客户解决疑难，真诚高效的服务赢得了客户的信任。

建行郑州铁路支行深度融合业务发展与金融消费者权益保护的关系，坚守初心，传递金融知识力量，关爱拉近彼此距离;以民为本，打造美好品质生活，收获感动珍藏于心;与民相伴，创新求索追求卓越，循着花香探寻远方。(作者陈诚)