“以客户需求为核心”，广发银行上海分行保护消费者权益在努力

来源：太阳信息网发布时间：2023-03-15 13:05:06

今年3·15主题为“提振消费信心”，包含立足主责主业、坚持需求导向、坚持问题导向等具体内涵。过去一年，广发银行上海分行高度契合年度消费者权益日主题，全面提升客户服务，切实保护消费者权益。

一直以来，分行也始终将客户需求放在第一位，秉承“相知相伴全心为您”的服务理念，致力于为客户提供高质量综合金融服务。

目前，分行已确立将客户体验作为评价各项工作的核心，聚焦客户“急难愁盼”，设置投诉管理“驾驶舱”，从客户视角出发，建立以需求端体验管理为核心的客户服务供给侧改革机制，持续提高服务质量。

与此同时，结合当前银行业发展趋势，分行正加紧依靠“数字化”全面升级服务。分行探索建立数字化产品体系，全力打造“智能外呼”“电子证照”等多个特色流程服务优化项目，实现从客户体验出发，为客户提供技术与温度兼备的优质服务。

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