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“您好，您是C1网格员吧?我是四楼业主，快帮我想想办法吧……”

4月5日，家住龙凤三永街道名苑社区瀚城名苑的王大哥给社区网格员打来了求助电话。原来，一楼住户因家中多次返水上来找了好几次，他再三解释不是自家的原因，对方都不相信。

王大哥觉得自己十分冤枉，因为装修时，家里安装了过滤水漏，而且自己平时在家用水特别注意。但是一楼的业主说，住了这么多年一直没事，自从四楼搬来就开始返水，问题肯定出在四楼。

网格员回旋接到电话后，立刻联系社区副主任牟占彪，两个人第一时间来到住户家，安抚居民情绪并询问详细情况。

听完王大哥的讲述，网格员和牟主任一起查看了四楼的下水，并联系物业的维修师傅来检查。经过仔细排查，原来一楼业主家返水的原因是用水量增大导致，并不是四楼业主的原因。

牟主任和网格员同物业协商，为了居民的日常生活不受到影响，物业师傅可以每周免费到一楼业主家通一次下水，避免此类事情再次发生。网格员及时向一楼业主解释了相关问题，同时还在网格群内发布消息，希望C1号楼所有居民平时注意用水，避免堵塞下水。

问题解决了，四楼业主特别感谢社区工作人员帮他解除了“嫌疑”，一楼居民也觉得不好意思。最终，两家人握手言和。

大庆日报社全媒体记者 张杨 腾飞