市民状告联通欺诈:想宽带续费却被开新套餐
来源: 发布时间:2016-02-28 10:30:46

我要宽带续费 咋被开新套餐

成都一市民状告联通成都分公司龙泉驿区营业部,律师称根据目前情况尚不能定性

认为业务人员在办理宽带业务时存在欺诈,成都的张先生一纸诉讼,将中国联通成都分公司龙泉驿区营业部告上了法庭,日前龙泉驿区法院已正式受理。

据张先生介绍:“本来是想为宽带续费,结果被瞒着开了一个新的宽带套餐,此前没任何人告知。”让他更火大的是,“官方套餐写明价格为660元每年,我缴纳了780元,包含其中的手机套餐,也不晓得是哪个的电话。”张先生想讨个理,“退一赔三,按照《消费者权益保护法》,应该赔偿三倍!”

用户张先生:

工作人员多收了钱 没说是新办套餐

据张先生透露,自己从2014年2月,开始使用联通宽带。“当时是一次性缴纳1年费用,同时附赠包含套餐的电话号码。”张先生当时手上已经有移动、电信的电话套餐,觉得附送电话套餐不太实用,1年到期后就主动向中国联通提出申请,希望换一个没有电话套餐的联通宽带套餐。

今年2月份,宽带到期,张先生根据小区外中国联通店招上的电话,向工作人员提出想要续费。“后来工作人员就上门来我家了,说续费780元/年。”张先生便直接交了780元。当天在张先生收到的蓝色单据上写明:续费780元,落款处有张先生和办理人员的签名。

过了几天,张先生给工作人员打去电话咨询宽带的事情,“对方顺口提一句:‘660元。’”张先生当时有点纳闷,“第二天,我还是给对方打去电话,询问660元说的是今年还是明年的费用呢?对方告知我,是明年。”2月20日,张先生打印了宽带业务单据。“通过我提供的宽带账号,联通工作人员告知我:我的宽带套餐费用为660元/年。”

感觉受到了欺骗,张先生给当初办理续费的联通工作人员打去电话,“对方这时候才说,多余的120元包含电话套餐。”张先生对此非常生气,“此前从没跟我说过有这个电话套餐。”张先生告诉成都商报记者,工作人员向他表示,愿意退还120元费用。

拿着打印出的宽带业务单据走出营业厅,回家仔细看张先生才发现,原本的续费宽带变成了新开智慧沃家组合套餐。“上门工作人员没有跟我说是新办套餐,我也没有选择、确认。”在张先生提供的《中国联通网络通信有限公司成都市分公司综合业务受理单》上,张先生确认联系方式以及所赠号码都并非他本人及亲属拥有。

“我只签字的有确认续费的单据,绝对没有签新开套餐的单据。”张先生告诉成都商报记者。这一次,张先生没有再去找工作人员寻求解决办法,而是直接将一纸诉讼提交到所辖法院,2月25日,龙泉驿区人民法院正式受理。

业务人员:

原来的套餐停办了,帮他选了更便宜的

昨日下午,成都商报记者联系上为张先生办理宽带业务的工作人员姚先生,姚先生表示:“已经答应为张先生办理退款的事,将会退还全部费用一共780元。”对于事情本身,姚先生解释:“之前是上门为张先生办理续费,但是发现张先生提供的宽带账号并不是他本人的名字,所以需要重新登记。”而在上门收费后再回营业厅办理时发现,“张先生此前办理的780元宽带套餐已经停办,就帮他选择了一款更低资费的660元宽带套餐,而现在的套餐都是带卡号的。”“当时张先生说急着上网,就没跟他说。正准备把发票和新的号卡送上去。”姚先生表示,送的电话号都是新的,没有启用,不存在乱用的情况。对于张先生起诉一事,姚先生有些吃惊,透露并不知情。

律师:

根据目前情况尚不能定性为欺诈

昨晚,成都商报记者联系上成都泰和泰律师事务所律师陶洁。陶洁表示,根据双方陈述,要进一步了解去年与今年的宽带业务是不是有变化,业务本身是不是有截止日期及更具体的内容,仅仅根据现在双方陈述情况,还不能定性为欺诈。来源:成都商报

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