近日，有位纳税人来到崇川区综税办的服务大厅内，对着窗口的一位工作人员就大声吵闹起来，责骂工作人员不负责任，把他的一张发票开错了。面对纳税人的指责，这位工作人员收起心中的委屈，耐心询问纳税人发票开错的内容，并表示可以帮他换开一张票。经过核对，原来是这位纳税人提供了错误的付款单位税号，导致发票抬头开错。意识到是自己出了问题，纳税人惭愧地连声说不好意思。

综税办的服务对象是个人及个体工商户，这部分纳税人知识水平参差不齐，加上性格各异，使处于征管一线的窗口服务人员常常因误解而遭受责骂。面对这样的情况，综税办的工作人员总是用耐心和包容化解矛盾，真诚服务纳税人，帮助纳税人解决实际问题。

为纳税人服务，不仅是一项制度工程，更是一项感情工程。窗口人员只有充分理解、体谅纳税人，多一些宽容忍让，才能把征纳关系中产生的矛盾化解好，在包容理解中营造和谐的税收征纳环境。