大象新闻记者 李晨昊

“现在是特殊时期，大家都不容易，应该相互理解，晚吃一会儿不要紧。”12月20日中午，家住郑州市中原区的程先生在外卖平台下单一份炒饭，近一个小时才收到餐。外卖小哥解释，由于近期订单量激增，骑手人员紧缺，导致送达时间延长。郑州市市场监管局更是提出倡议，让市民参与外卖、跑腿等配送服务。

配送人员“掉线”多订单配送时间延长

(资料图)

“目前订单以抢单为主，发单量缺口比较严重，能配送的人数下降了快一半。”顺丰同城郑州运营负责人贾昊雨表示，目前顺丰同城在郑州市区有十几个站点，业务包括跑腿、快递等，但发单量缺口有几百人。

饿了么郑州众包配送网点的“运力”同样告急。负责人魏景涛告诉大象新闻记者，他所在站点的配送队伍有2000人，平时可以保证郑东新区整个范围的外卖配送。但从上周开始，外卖骑手的出勤率骤减，目前人数只有50%左右，“夏冬季节对外卖平台来说是高峰期，订单量会变大，但骑手人数不够，订单出现无法及时接单和配送的情况。一旦送餐晚了，顾客可能会有意见，但我们会要求骑手跟顾客做好沟通解释。”

市民参与外卖跑腿配送需要具备哪些条件

12月19日，郑州市市场监管局发出倡议，希望广大市民对外卖骑手多理解支持，也希望更多的市民加入到骑手的行列中。

“针对新手配送会遇到常见的一些问题，我们会进行一些线上培训。”顺丰同城的贾昊雨告诉大象新闻记者，尽管目前“运力”不足，但对于想加入骑手队伍的市民，仍需一些硬性条件，例如本人未出现发热、抗原或核酸检测阳性等情况。

饿了么骑手平台目前外派的骑手主要分为全职和兼职两大类，专职骑手加入平台，会有师傅进行专业指导培训，平台也会提供智能手机和电动车等配送工具。

而兼职外卖配送的门槛比较低，年龄在18岁以上50岁以下，只需要在平台注册认证，完成线上培训即可接单，平台并不强制配备衣服等装备。

“时间上对兼职骑手并没有要求，随时可以上下线，平均单价每公里在1.5元，平均一单价格在4到8元。如果熟练的话，一个小时应该能接3单左右。”

“我们现在开辟了绿色通道，没有健康证可以暂时先跑单。”阿里巴巴本地生活公共事务部负责人杜梦园介绍，对于想加入骑手队伍的市民，在满足最基本的硬性条件外，平台会尽量提供便利，“倡议发出后，陆续有市民打电话咨询，我们能感受到大家的理解，也欢迎大家能加入我们。”