近日，江苏的赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映，5月31日，他通过T3出行平台叫车前往成都天府机场，在此期间，司机要求他支付往返的两笔高速过路费，但行程结束后，他发现支付的车费中已包含单程过路费，“等于我去趟机场先后付了三次过路费”。

(资料图片)

事发后，赵先生以“重复收取过路费”向T3出行平台发起投诉，客服人员称将反馈专员处理，并联系回复赵先生。T3出行工作人员向记者表示，赵先生的行程未跨市，只需支付单程过路费。目前已退还赵先生两笔过路费，并对司机进行相应处罚。

消费者投诉：

据赵先生介绍，5月31日早上，他通过腾讯出行平台叫车前往成都天府机场，该订单由T3出行提供服务。上车后车辆行驶出约50米，驾驶员要求他承担过路费，否则就拒载，由于起飞时间临近，他答应了驾驶员要求并打算下车后进行投诉。

赵先生说，车辆途经高速收费站时，驾驶员要求他支付过路费。到达机场后，驾驶员又出示私人微信收款码，要求支付39元的返程过路费。6时46分，向四川智能交通系统管理有限公司支付39元。

6时46分，向四川智能交通系统管理有限公司支付39元。

赵先生说，因着急赶飞机，他当时并未与司机过多纠缠便付了钱，但事后发现该行程的过路费已经被包含在车费当中。赵先生提供的支付截图显示，5月31日早上6时46分，他通过微信支付向四川智能交通系统管理有限公司支付了39元；6时53分，他向一个私人收款二维码支付了39元；6时54分，行程结束后，他向T3出行平台支付了237.34元，订单详情中显示其中包含高速费39元。6时53分，向私人收款码支付39元。

6时53分，向私人收款码支付39元。

6时54分，向T3出行平台支付237.34元，包含高速费39元

赵先生认为，全部行程结束后，他共支付了3次高速过路费，分别支付给了T3出行平台、四川智能交通系统管理有限公司及司机本人。下车后，赵先生就重复收取过路费问题向T3出行平台发起投诉，平台回复称已受理，将派专员加紧跟进处理。赵先生认为司机加收过路费的行为十分恶劣，希望通过媒体曝光。

处理结果：

接到赵先生投诉后，记者就订单情况致电T3出行，工作人员回应称，按照T3出行相关规定，若行程途经高速收费站，非跨市订单只需支付单程高速过路费，跨市订单则需要支付双程高速费。按照赵先生订单的情况，乘客从成都去往成都天府机场并未跨市，只需支付单程过路费。如果赵先生反映的情况属实，则驾驶员确实存在违规行为，平台也将按规定对驾驶员进行处罚。

随后，赵先生反馈称，T3出行工作人员已于6月14日联系他，表示将退还多支付的两次过路费，总计78元，退款将于5个工作日内到账。随后，T3出行工作人员向记者证实了这一说法，并称平台已对驾驶员处以罚款，但具体金额不方便透露。

日前，赵先生反馈称，已收到相应退款。

来源：澎湃新闻