10月21日，在“2021金融街论坛之‘金融街发布’线下成果专场”上，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《构建便民服务新格局—2021年中国便民缴费产业报告》(以下简称《报告》)。《报告》研究成果表明，我国便民缴费市场总规模已超过25万亿元。作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的基础组成部分，便民缴费产业连接着中国14.1亿人口、4.9亿户家庭、1.4亿户注册企业。

《报告》数据显示，2020年个人缴费市场规模达13.32万亿元，比2019年增长了7.6%。水、电、燃气等传统缴费市场线上化程度依旧持续增长，规模为5.66万亿元;教育、物业、ETC等新兴缴费规模为7.65万亿元，较上年增长8.5%。

移动支付的普及促进了缴费业务的线上化。《报告》显示，线上缴费市场规模为9.94万亿元，较上年增长8.2%，呈现稳定增长;线下缴费市场规模达3.38万亿元，较上年增长5.6%。受新冠疫情叠加全球经济下行的影响，伴随减税降费等纾困政策实施，2020年企业缴费的规模为12.18万亿元，较去年下降4.2%。报告预测，随着企业经营、交易的线上化，企业缴费线上化、智能化将成为新趋势。

《报告》调研分析显示，2020年我国便民指数达到82.42，较2019年增长2.01，缴费满意度稳步提升。

来源：中国银行保险报