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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 蔺晓娟 方凯旋

为进一步提升社会公众对电信网络诈骗的认识，切实保护人民群众的财产安全，中国民生银行郑州分行深入开展账户治理，积极开展主题宣传活动，用实际行动践行“支付为民”理念。

科技赋能 筑牢防诈拒赌防火墙

民生银行郑州分行积极落实监管要求，依托科技力量，建立智能语音外呼系统，采用智能语音机器人外呼替代人工电话，对全量新开立账户进行电话回访，针对回访中出现的电话多次拨打无法接通、非本人接听、电话停机关机等异常情况，由人工再次核查，从源头遏制电信网络诈骗违法犯罪。

账户分级分类 助力防诈拒赌精准打击

民生银行郑州分行严格落实账户分级分类管理制度，根据客户的身份识别程度和风险评估结果，确定账户风险等级，提供与之匹配的账户功能、限额，并视具体情况进行动态调整，提高风险防控的精准性。

话术升级 提升基层网点风险防范能力

民生银行郑州分行梳理了厅堂个人银行账户服务工作中易引发客户投诉的疑难问题，制订并下发《个人银行账户服务常见问题话术指引》及《个人银行账户管理禁止行为》，利用晨会、夕会、周例会、月度会议开展服务话术演练、制度流程宣导、通报网点员工工作落实情况;加强事前对员工的思想教育，使账户风险和服务“两手都要抓”的理念深入人心。

下一步，民生银行郑州分行将继续把“防诈拒赌、安全支付”的活动主题融入日常工作，采取灵活多样的宣传方式，实现强风控、优服务并行，全面落实金融行业打防管控各项措施，用实际行动筑牢支付清算安全防线，为客户资金安全和社会和谐稳定贡献力量。