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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王佳飞

近日，巩义农商银行东区支行积极响应市委、市政府号召，在做好窗口服务的基础上，勇于承担社会责任，持续提供文明优质金融服务，积极参与周边商圈、社区的义务志愿服务，为巩义市创建全国文明典范城市贡献力量。　　

以服务促文明，做好文明理念的实践者。该行以文明创建工作为契机，持续提升服务水平。一方面，强化窗口服务意识，由网点负责人为第一责任人，每周对柜面服务人员开展以热情、微笑、文明为主题的服务培训。另一方面，提升客户服务口碑，坚持做好“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务。引导客户使用智能柜员机、ATM、电子银行等设备，提升业务办理效率;加强厅堂秩序管理和维护，提醒客户排队取号，引导客户有序办理业务。

以便民推动文明，做好文明理念的担当者。该行从改善网点环境入手，布置绿植净化空气，设置无障碍通道方便残疾人进出，添置老花镜、医药箱、雨伞、饮水机、点钞机等便民设施，为群众提供便利。张贴禁烟等标志和“讲文明树新风、文明健康有你有我”等公益广告，积极展示行业风范。开设小面额、不宜流通人民币兑换绿色通道，提高服务工作效率，做到创建文明城市的理念与金融服务有机结合。

以行动传播文明，做好文明理念的传播者。该行依托文明城市创建，增加金融服务内涵，组织金融服务乡村振兴志愿服务队，积极开展金融知识宣传。深入社区、村委开展志愿服务，先后开展环境卫生清洁等志愿活动。同时，利用厅堂客户等待时间开设“防范电信诈骗”“识别假币”小课堂，教授客户“防骗”“识假”小知识，着力提高社会公众的金融素质和安全意识，为创建文明典范城市“添动力”。

创建活动人人有责，创建成果人人受益。下一步，巩义农商银行将坚持把精神文明建设与经营发展作为共同目标统一部署，做创文行动的践行者和冲锋者，以实际行动在文明典范城市创建中彰显地方金融主力军的责任和担当。