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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 张梦圆

8月23日，鹤壁市市场监管局召开全市市场监管系统放心消费创建示范活动推进会，安排部署全市放心消费创建示范活动。市局12315指挥中心全体工作人员、各县分局12315指挥中心主任(负责人)参加会议。

首先，会议安排各县分局汇报放心消费创建示范活动推进情况，各单位从市场主体数量、涉及行业、创建举措、工作进度，以及线下无理由退货承诺市场主体数量、承诺商品种类等方面进行了梳理总结，汇报了进展情况，提出了创建工作中存在的问题。

其次，市局12315指挥中心主任郭银霞宣读了《鹤壁市放心消费创建工作指引》《企业申报创建放心消费示范企业(单位)及实行线下无理由退货承诺工作指引》，将放心消费创建相关文件、公开承诺内容、多渠道开展消费维权创建活动内容、宣传形式内容，以及企业在创建中需要重点掌握的放心消费创建“一承诺五制度”“五放心”“五个一”、12315消费维权服务站“八个一”、无理由退货承诺“六项须知”、应提交申报材料、环境打造等内容汇编成册，更好地指导各县分局和创建企业开展放心消费创建活动，扎实推进线下实体店无理由退货承诺工作，逐步形成一批放心消费单位、行业和地区，努力把鹤壁建设成为全省放心消费城市，主动融入“放心消费在中原”创建示范活动。

最后，郭银霞对放心消费创建工作提出了三点要求：一是要进一步加强对放心消费创建工作的领导，组织、协调本辖区统筹开展创建活动，积极争取地方党委政府的支持，切实把放心消费创建工作摆上重要位置，加快推动形成政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，采取有力措施抓紧抓好抓出实效。二是深入推进放心消费创建活动提档升级。要大力推进放心消费创建“四覆盖”，即城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖，同时集合辖区特色，丰富创建内容，将创建活动向特色街区、景区、乡村等区域和热点企业、行业拓展延伸，进一步扩大示范创建的覆盖面。三是大力开展线下无理由退货承诺活动。要聚焦当前线下购物消费热点、堵点，大力开展线下无理由退货承诺活动，因地制宜、科学引导，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或者更长时间的无理由退货，推动线下实体店无理由退货承诺全覆盖，切实改善全市消费环境。