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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 刘亚楠

12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道，是工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平，近日，洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优秀话务员到办税服务厅对全体工作人员开展12366服务话术培训。

培训中，培训老师就热线工作条例、服务话术礼仪、沟通技巧等内容进行系统讲解，强调因为热线话务的特殊性，非会面式沟通更考验热线工作人员的耐心、细心、恒心，需要充分运用礼貌用语、语言艺术，结合税务工作内容和业务特点来对税人缴费人进行解答，以“解决纳税人缴费人问题”为准则，以“优质服务”为宗旨，彰显税务形象与责任担当。

该局党委委员、副局长靳靖强调，热线接听工作是优化税费服务方式的重要一环，要强化服务意识，把热线工作摆到重要位置，通过夯实话务员专业知识和服务意识，提升工作人员专业素养，保障热线服务水平持续提升，为营商环境的高质量发展凝聚强大合力，努力打造一条有温度的热线，真正做到“您有所呼，我有所应”。