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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 靳茜茜

“我的贷款到期了，可我的卡被冻结了，只能用现金还，要是今天还不上贷款，可就逾期了，这可怎么办呀?”10月29日，一位汴京农商银行的贷户在求助电话中急得不得了。“您别着急，您这种情况怎么处理，我们马上请示总行，一定想办法给您解决。”电话这头的客户经理安慰着贷户。

该行员工坚持“虽居家，不停办公”的原则，积极引导客户通过手机银行、网上银行或微信公众号等线上平台办理业务。通过微信公众号及微信朋友圈，大力宣传“汴捷贷”等金融产品，推介“汴商悦惠”、代收电费、代缴居民医疗保险等金融服务，并制作相应的操作说明，让客户知悉相关业务的线上办理流程，及时将服务由“线下”转移到“线上”。

然而部分贷户由于各种原因，没有开通线上还款渠道，这就可能出现逾期风险。该行总行营业部负责人得知情况后，第一时间安排在附近居住的员工，按照疫情防控要求履行手续，赶到单位营业室，顺利为客户办理了还款业务。考虑到这种情况并非偶然，几位同志主动联系其他网点，建立渠道，帮助有需求网点办理还款业务，解了多位客户的燃眉之急。

汴京农商银行积极响应政府号召，坚持疫情防控与金融服务两手抓，坚持客户的事情“急事急办、特事特办”，全力保障金融服务不断档、不停摆。