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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李甜甜 徐俊慧 刘于波

中信银行郑州分行持续落实落细适老化服务举措，及时响应老年人金融服务需求，适老化服务持续升温。

近日，一位年近七旬的老人急匆匆来到中信银行，他表示在用卡时发现银行卡状态不正常，柜面工作人员查询系统显示银行卡因长期未使用作睡眠户处理。客户比较着急，表示要尽快解除银行卡异常状态，恢复正常使用。柜员询问客户为什么突然这么着急要重新启用长期不用的卡，老人称前一日收到一条短信，提醒老人有一个轻松赚钱的项目，只要在某网站平台注册账号后点击广告就能赚钱!当然这个只是注册一个账号的收入，如果全家都参与，拿到的回报就更多。老人信以为真，遂来到银行要求绑定中信银行卡用于支付注册账号的费用。

柜员立即警觉到这可能是一场骗局，竭力劝说老人不要继续操作，并请会计经理协助搜寻网上类似案件的报道，向老人耐心讲解。最终在该行工作人员耐心解释下，老人意识到自己可能受骗，打消了继续绑定银行卡的念头，连声感谢中信银行工作人员高度负责的态度帮助自己避免了金钱损失。

中信银行安阳分行近日也接待了一位老年客户前来办理汇款业务，当工作人员询问客户是否熟悉收款人、汇款具体用途时，客户称对方为老师，转账用途为茶叶款，工作人员随即询问款箱是否为经营门市的收货款，客户称在微信群里认识的，该微信群平时会转发养生保健之类的公众号文章，收款人为该群成员，且客户微信中加入了多个微信群，有上百条未读消息，工作人员立即意识到客户可能遭遇诈骗，询问客户家里人是否对该笔汇款知情，客户说家里人不知道，也不想告诉家里人，拒绝工作人员联系其家属核实情况，工作人员向客户讲解电信诈骗相关知识，提示客户汇款最好由家人陪同，避免了客户资金损失。

近年来，中信银行郑州分行积极向中老年人普及互联网知识和金融理财知识，加强他们防骗识骗的能力，守住客户的钱袋子，保障客户资金安全。