孟同学：柜员承诺本金无损

“咋成了保险？明明当时说不伤及本金的！”孟同学说，当时她特意询问过，如果第二年存不上，能否取出本金，“她当时很肯定的说过能取，就是利息没有那么高了，我问本金能不能损失，她说不能，我才存的。”孟同学表示：“我很信任银行，柜员说保险是赠送的，所以我就在保单上签字了。”

今年10月末，孟同学有事急用钱，就想将存款取出来，结果营业所的柜员告诉她，这一万元存款是买了保险，并不是存款，如果取出要去保险公司退保，而保险公司则说退保要扣约2500元本金。孟同学认为，之所以造成本金受损，完全是因为在购买时，柜员有刻意诱导成分，“我觉得我被骗了。”

营业所：柜员一定告诉是保险业务

11月9日上午，新文化记者和孟同学来到彩虹广场营业所，该所的支行长表示，这项保险业务今年已经停了，“柜员一定告诉是保险业务，不可能说是赠送的，这个我们是有规定的。”支行长称，他们代理出售保险是合规的，对于如何介绍该款保险，柜员都是接受过专门的培训。孟同学表示想找当时办理业务的包姓柜员当面对质，支行长表示，该柜员已经调到其他营业所。

随后，记者联系到了包姓柜员，“一年多了，我记不住有没有这个客户了，不过我们有严格规定，保险就是保险，这个售出后，保险公司也会有电话回访，会问得很仔细，知道不知道这个保险的内容，包括退保的后果，以及风险等等。”该柜员称，如果客户提出第二年可能存不上的情况，她会告知客户不要购买，而不是像孟同学所说，承诺本金无损。

保险公司：十个工作日给回复

10日上午，孟同学带着所有资料到长春市人民广场附近的正荣大厦，找到投保公司—生命人寿保险股份有限公司吉林分公司，该公司的工作人员将孟同学的情况转交给该公司的投诉部门，由投诉部门的一名工作人员接待了孟同学。

“我们会将你的诉求递交到总公司，调出当时的录音，也会向柜员求证，如果情况属实，我们会返还本金及利息。但如果调查结果并不能证实您的说法，那么，如果您再退保，是会有违约金的。”工作人员表示，会在十个工作日内反馈结果。

新文化记者 石竹

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