华商报讯（记者 马虎振）被困电梯，拨打电梯上的物业救援电话，对方说了句“电梯太多，我不知道你在哪”后，便挂了电话。西安市民赵先生的遭遇，不仅让他受了惊吓，更让他对物业服务不满。

被困者：电话被挂断后有点害怕

住在雁环中路姜溪花都小区7号楼的赵先生告诉华商报记者，8日晚10时15分，他乘电梯回家时，电梯突然从2楼直坠到大概负1层位置，之后连灯也灭了。因为他对电梯有一些了解，起初并不是特别担心。他拨通了电梯内张贴的物业救援手机号，报上了电梯的产品编号和96333电梯识别码。接电话的男子只说了一句“电梯太多，我不知道你在哪里”便挂了电话。这一下子让他害怕了起来，因为小区刚刚交房，入住的人很少，很担心整个晚上被困电梯。随后他拨打了96333。96333工作人员说，维修师傅10分钟后就能到。但此后他等了一段时间，并未见有人来。

无奈之下他开始自救，试着用钥匙撬开了门，看到的竟是一堵墙。这才意识到自己所处的位置在负一层和一层之间。过了一会儿，电梯动了一下，升高了一些。等停下来时，他再次用钥匙撬开门，才看到轿厢已经停在一楼。

赵先生说，他一直在电梯旁等到第二天凌晨零时许，未见维保人员到来。他说，小区住户反映电梯出现突然下坠的情况已经不止一次了。

物业救援：这是私人电话，并非我值班

随后，华商报记者联系了赵先生所说的“物业救援电话”，对方表示被困者直接报电梯编号和电梯识别码，他怎么知道是哪部楼的电梯？记者问他：“难道你就不能问他一句是哪个楼吗？”对方表示，他虽然是物业工作人员，但这是私人电话，晚上并非他值班。

那么维保师傅究竟到没到现场？当晚接受96333派遣的维保单位工作人员张先生说，这个小区的电梯问题主要是电压不稳造成的。所以接到电话后他就给项目部有关人员打电话，让赶紧把跳闸的线路重新推上电。他去了现场，但到现场时，被困者已经离开了。

96333话务人员表示，晚10：36她们给赵先生打电话，手机关机。晚10：37手机接通后，赵先生说是电已经来了。晚10：44他们接到工程技术人员的回电，说被困人员已经出去了。

特检院：维保记录会影响对维保单位的评价

西安市特种设备检验检测院负责人表示，96333对维保单位工作人员到现场处置困人事件的时间有详细记录，而这些记录将会影响到质监部门对维保单位的评价。对于此事，随后会进行详细调查。

据了解，目前西安已在全市推广电梯安全责任保险，若买了相应的附加险，电梯困人40分钟至1.5小时以内每人补偿200元，被困1.5小时以上补偿400元。那么这部电梯是否参与投保？记者联系小区24小时值班人员，对方表示物业尚未正式开始管理，他们是临时负责的。至于电梯有没有投保，他并不清楚。

赵先生表示，物业部门和有关方面既然有相关的责任，就应该把责任履行好。否则的话，作为住户他有权通过司法途径维护自己的权利。

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