“说好的7天包退，15天包换，没想到真正要退货的时候，他们却总是找理由推诿，甚至还几次挂断我的电话。”郑州市民申女士提起前些日子电视购物的经历，气就不打一处来。

【事件】

最近，在省内某电视台，一款清华同方“中老年无忧平板电脑”购物广告反复播出。打着“电脑方便了年轻人，却可怜了老年人，难道老年人就只能做看客？”的噱头，该广告吸引了很多老年人的注意。

在看过几次电视广告后，2月24日，郑州70多岁的市民张先生花费998元给自己买了一台这样的电脑。

不过，货到后张先生发现，平板电脑并不像电视购物广告上说的那样方便操作，屏幕画面也不清晰。张先生把电脑拿到孙女申女士处，让她把货退了。

想到电视广告说7天内可以无理由退货，申女士以为很容易办，但事与愿违。

“2月25日，我拨通了售后服务电话，对方说只负责维修，不负责换货。”申女士说，自己问售后哪里可退，对方回答“不知道”。

“后来拨打买电脑时的电话，对方一直让我等。”申女士说，问得多了，“他们甚至没听我说完就挂断了电话。”

2月29日，眼看就要过退货期限，申女士再次拨通电话时，对方说“电子产品没有重大质量问题不予退货”。

【调查】

申女士发现这次电视购物存在多处“不对头”的地方。

首先，没有票据和发票，而且保修卡上，销售单位必须填写的“销售单位”“地址”以及“发票号码”等均为空白。

“我们被忽悠了。”申女士说，想退货根本找不到他们公司在哪，只能通过电话沟通，而常常还被拒接。

记者再次观看电视台的该则广告，除了一个电话，也没有发现销售单位信息。

【陪办】

2月29日，河南商报陪办记者以用户名义拨打卖方电话时，对方自称是同方股份厂家的人，称电脑如果没有质量问题是不退货的，“你买过电子产品没，电子产品都这样。”

河南华浩律师事务所李华阳律师说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，通过电视购物消费者是可以享受7天无条件退货的。

而河南省工商局消保处工作人员称，根据2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，商家采用电视等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝，不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，否则超过15日仍不退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条对商家予以处罚。

昨日下午，河南商报记者再次与卖方进行了沟通，卖方称，会联系买方申女士协商解决问题。随后，申女士称，对方已同意退货。退货能否顺利进行，河南商报陪办记者将继续关注。

律师提醒，与在实体店购物不同，电视购物的风险要大得多，维权的成本也比较高，且成功维权的概率也比较小。因此，消费者在选择电视购物时，一定要多留个心眼。（记者 程时培）

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