据了解，事发当天上午，旅游团出发时，因为该游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用大量不文明语言。经过旅游调解委员会协调，涉事游客夫妇认识到自己的语言、行为不文明所造成的不良影响，并向导游道歉。导游吴某表示接受道歉，他说“有点委屈，可是自己并未对此生气，只是希望游客能与我们旅游服务者携起手来，让旅游真正成为享受。”

三亚旅游调解委员会肯定了这次事件中导游的礼让行为，同时呼吁：在旅游过程中发生的合理诉求，游客和导游双方都应当通过合理渠道依法解决。文明的旅游环境，需要旅游从业者和游客共同维护。请大家文明出游，旅游途中相互尊重，让旅游更舒心、更温馨。

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