现代快报记者了解到，去年，南京市12315中心共接收各类信息20.4万件，为消费者挽回损失4498.4万元。值得关注的是，如今很火的微整形成为纠纷高发领域，有消费者花了8800元文眉，结果一高一低。消协专家提醒，文眉属医疗美容范畴，一般的美容美发店没有资质，只有取得医疗美容资质的美容机构才能开展这类项目。

通讯员 江晓峻 现代快报记者 赵书伶

去年共受理20多万件投诉

南京市工商局副局长王之熙介绍，去年，市12315中心一共接收各类信息20.4万件，涉及消费争议金额8088.9万元，为消费者挽回损失4498.4万元。

南京市工商局与相关司法部门共查办了1714件经济违法案件，案值1.14亿，罚没入库2666万元。此外，市工商局及各区市场监管局在新街口、湖南路、中央门、江宁区四大商圈建立的消费者投诉服务站，去年也受理了4万多件投诉信息，争议金额900多万元，经过调解，双方和解率达到98%以上。

花8800元，眉毛文得一高一低

据介绍，如今很火的微整形成为纠纷高发领域。

去年12月，戴女士在某美容美发店做美容时，禁不住推销，决定把眉毛文一下。一开始。双方约定用较好的材料，价格为3800元，而且一次成功，不需修补。在美容师的劝说下，戴女士也准备文眼线，价格一千出头。但在消费过程中，美容师表示给戴女士用了最好的材料，文眉价格要涨到8800元。戴女士勉强接受了。于是文眉、文眼线两项合计一万元。一段时间过后，戴女士发现文的效果并不好，两边眉毛不一样高，而且眼线也不明显。戴女士找到店方，店方说还需要再文一次才能达到效果。一怒之下，戴女士投诉到了消协。

经过调查，消协工作人员发现，这家美容美发店宣称用了最好的产品，却没有办法提供使用产品的信息，而且也没有《医疗机构执业许可证》，属于违规行为。经过调解，这家店同意退还戴女士现金7000元，另将5000元打入戴女士的消费卡中。

对此，南京市消费者协会副秘书长曹炜提醒，按卫生部门有关规定，深入到真皮以下部位的美容应属于医疗美容的范畴。文眉、文眼线、文唇线均属于医疗美容范畴，一般的美容美发店并无文眉资质。消费者一定要选择正规的医疗美容机构，核实相关从业人员资质，签订服务合同。

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