7月21日下午4时，驻马店市人民政府新闻办公室召开《驻马店市文明行为促进条例》新闻发布会，《驻马店市文明行为促进条例》(简称《条例)将于8月1日开始施行。发布会上，驻马店市城市管理局党组成员、副局长薛寒针对《条例》中涉及供水供气供热等公共服务行业是如何进行日常服务保障进行了具体介绍。

据悉，《条例》中第十五条明确规定，供水、供电、供气、供热、银行、邮政、通信等提供公共服务的经营者应当根据服务范围和规模，合理布局服务网点，规范设置服务窗口，及时有序为服务对象办理相关业务。

薛寒介绍，驻马店市城市管理局作为全市供水供气供暖等公用企业的行业主管部门，按照市委市政府工作要求，认真履行行业监管职责。

目前，按照市政府授予的特许经营权，由驻马店市中业自来水有限公司、河南省豫南燃气驻马店分公司、国能驻马店热力有限公司、清华同方热力有限公司分别负责市中心城区的供水供气和供暖工作。

根据驻马店市中心城区人口规模和服务范围，各企业在市中心城区合理布局设置了各自的经营网点和服务窗口，其中供水公司设立服务网点两个，包括市民中心“水电气暖通综合服务窗口”和中华路中业自来水客户服务中心;供气公司设置燃气服务营业厅四个，分别是解放路营业厅、泰山路营业厅、自由街营业厅和市民中心“水电气暖通综合服务窗口”;供暖公司设置营业厅两个，分别是骏马路热力综合服务中心和市民中心“水电气暖通综合服务窗口”。同时，为方便群众集中办理业务，按照市政府要求，在市民中心统一设置有“水电气暖通综合服务窗口”，为用户提供一站式、全流程服务。

中心城区供水供气和供暖公司主要从提供多元化缴费方式、一站式办理、管家式服务等方面进行日常保供。缴费方式多渠道多元化，为方便群众缴费，开通微信、支付宝、“咱的驻马店”APP、豫事办APP等线上线下多种渠道满足大家缴费和业务办理需要。

推行“一件事一次办”，在市民中心设置水电气暖通信5种业务“一窗联办”报装窗口，实行水气协同“一站式”办理，让居民和企业用户实现在一个窗口一次性办理供水供气供暖业务，无需多跑路就能获取便捷优质服务。

畅通投诉受理渠道，实现“接诉即办”服务机制。各企业开通6条24小时客户服务热线，保证投诉受理渠道畅通，实现随时可办、接诉即办、凡接必办、跟踪督办。为保证居民和企业用户日常用水用气用暖的安全，供水供气供暖公司均成立应急抢险队伍，现共有应急抢险抢修队伍147人，抢修车辆22辆,配置专业抢险救援物资，随时机动抢修抢险，保障中心城区管网设施正常运转。

市城管局作为政府职能部门，坚决贯彻落实市委市政府的各项决策部署，坚决贯彻落实《驻马店市文明行为促进条例》，责无旁贷做《条例》的维护者、践行者，尤其是供水供气供暖等公用行业，涉及民生，涉及优化营商环境，全市城管部门将持续抓好公用业管理，让公用服务更加规范，让民生服务更有温度，以实际行动践行城管人的初心和使命。

来源：驻马店市人民政府