近年来，九台农商银行围绕智能化驱动和数字化赋能两条主线，通过线下、线上同步拓展，把金融服务推进到社区基层，收获了居民群众的广泛认可。

推进社区金融，线下网点多元共建

通过试点先行、稳步铺开，深入实施新型社区银行建设，转变机构网点服务模式，广大客户经理走出厅堂、走进社区，为驻区单位和居民群众提供综合化、便民化的综合服务。积极拓展深层次共建，各基层网点员工与属地社区干部交叉任职(挂职)277人;将金融服务融入社区办事大厅，在全省172家社区派驻“金融管家”，融合各方资源打造社区15分钟生活圈，以贴心、暖心、爱心的增值服务赢得社会各界的广泛认可。

图为九台农商银行“金融管家”免费为居民测量血压

同时，该行与吉林省民政厅、百步亭集团有限公司、吉林省专业社工联合会签订了四方战略合作协议，共同探索构建共建、共治、共享的基层社会治理新格局。目前，合作共建在红色物业、志愿服务两方面已经取得积极进展。

在建设红色物业方面，目前已入驻长春市绿园区军星家园等3个小区，红色文化建设、文娱活动、环境治理、便民服务等多元化服务全面展开，红色物业的服务优势正在转化为小区居民切切实实的幸福感和获得感。

图为“九商爱社区志愿者”为居民普及防骗常识

在志愿服务方面，该行组织成立了“吉林省九商爱社区志愿者协会”，3391名志愿者组成151支志愿服务队，以“爱社区，让生活更暖”为口号，以“爱社区、知民意、体民情、解民忧”为服务宗旨，在扶贫帮困、助老敬老、平安综治、文明社区、健康守护、疫情防控等方面为居民群众提供实实在在的志愿服务，为社区共治作出贡献。

搭建场景化平台，线上渠道多路并进

深入推进数字化转型，以移动互联网、人工智能、大数据等金融科技手段为载体，创新线上服务渠道，提高金融供给能力。

图为九台农商银行无人银行

强化线上服务支撑。新上线开通了个人手机银行、个人网上银行3.0版，为客户打造线上、移动、智慧“新网点”，并新增了适老服务大字版，进一步提升金融服务温度和人文关怀。微信银行新增九商金融、久e贷、公益商圈等链接，为用户提供单一入口、一站式服务，实现业务协同、场景叠加、生态循环，促进流量聚集衍生。2022年全行电子渠道交易替代率达到96.84%。

新版电视银行上线运行。与吉视传媒合作，在“吉视云平台”上线开通了新版电视银行。目前上线板块包括：金融超市、工会会员服务、社区服务、物业服务、公益志愿等，正在成为服务居民群众的新载体。

创新建设无人银行。创建全智能无人服务场景，通过布设全新智能机具，提供线上对接服务等举措，构建集新科技、高智能、强联接、深融合、广场景、优服务于一体的“金融+”服务新生态，实现智慧金融、智慧医疗、智慧政务、智慧生活一站式自助服务，打造数字化银行网点“新示范”。(文/经伟)

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