在保险行业加速线上化转型的浪潮中,流量运营能力正成为衡量险企数字化竞争力的核心指标。近日,中国人保APP公布的最新数据显示,其累计用户下载量突破5000万,月活用户同比增长35%,引发行业对保险流量运营模式的新一轮探讨。

?流量争夺战中的“人保模式”?

当前,头部险企APP普遍面临用户增长放缓、低频使用等痛点。据易观咨询报告,2023年保险类APP平均月活增长率不足15%,而中国人保APP却以增速逆势突围。记者调研发现,其业务模式采用不依托传统业务人员的纯互联网模式运营,以“公海捕鱼——蓄水养鱼”为核心运营模式,这一模式同用户使用APP的生命周期相吻合。即在对外推广上,以搜索、应用市场、内容宣传等直接触达目标客户的纯互联网推广方式为主,在站内以活动、服务运营打造用户吸引点,提升用户粘性,同时不断提升客户服务能力及功能建设,通过数据分析及精准运营引导用户购买,最终形成保险转化。

“传统保险APP往往聚焦销售转化,但人保选择优先解决用户的实际痛点。”一位接近该项目的知情人士透露,平台除了汇集人保财险、寿险、健康险等子公司保险产品外,还解决了人保旗下多触面需要使用不同子公司触面并重复填写个人信息的痛点,实现了一个app可查询人保旗下所有保单,节省了用户的时间,也使其在低频的保险场景中开辟出高频入口。

?数据引擎如何重构用户价值??

记者注意到,中国人保APP的流量运营体系暗藏技术“硬实力”。通过整合用户基础信息、行为信息、权益信息、服务信息、保单信息、车辆信息、客户评级信息等标签记录,平台构建了动态更新的“用户需求热力图”。例如,当系统监测到用户频繁浏览健康险页面时,会自动触发三甲医院挂号、健康测评等关联服务推荐,将保险需求自然延伸至健康生态。

在用户留存与活跃度提升方面,中国人保APP创新打造“权益+内容+活动”运营矩阵。平台上线积分商城、活动矩阵及“问大家”互动板块、领券中心等,通过每日签到、新人有礼、邀请有礼、人保头条、节点活动等轻量化运营,形成用户粘性提升闭环。

“这本质上是对用户LTV(生命周期价值)的重新定义。”有行业资深人士指出,“中国人保APP从卖单一产品转向经营家庭全生命周期,这种策略在流量成本高企的当下更具可持续性”。

?跨界生态的流量想象力?

更值得关注的是,中国人保APP正将流量运营战场拓展至保险之外的生态圈。在与多家车企的合作中,用户通过APP内车置换功能,进行旧车处置并置换新的汽车品牌;接入健康商城后,用户可在平台购买体检套餐、中医治疗推拿、洁牙等服务。这种“服务即入口”的模式,使其在新增用户中,增加了非保险场景流量占比。

不过,亦有业内人士提醒风险。“生态协同需要强大的数据安全和合规能力支撑。”某律所金融科技合规部负责人向记者表示,随着用户医疗、出行等敏感数据接入,平台需防范隐私泄露引发的信任危机。

?行业启示:流量运营进入“精耕时代”?

中国人保APP的阶段性成果,或许预示着保险行业流量竞争逻辑的转变。当线上流量红利见顶,单纯依赖广告投放的粗放式增长难以为继,围绕用户真实需求的精细化运营、跨生态的价值挖掘,正成为头部机构的新护城河。

据透露,中国人保app计划在2025年夯实保单查询、在线理赔、客服等基础功能,打造在人保体系内的功能+流量高地。在流量争夺日趋白热化的背景下,这场以科技驱动的用户服务运营升级战,或将重塑保险行业的数字化转型格局。

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