近日，首都银行（中国）上海分行一楼营业大厅完成全面升级改造，此次升级改造不仅是分行硬件环境的迭代，更是首都银行（中国）2025年度“首初心·焕新行”品牌升维工程中重要的一环，旨在将上海分行打造为全国七家分行的“服务样板间”，以空间重塑驱动服务体验与品牌价值的双重焕新。

战略驱动：个人业务增长催生服务空间变革

随着首都银行（中国）于4月正式获得境内居民人民币业务牌照，首都银行（中国）个人业务发展迎来全新阶段。财富管理等业务的深入推进，对传统银行服务模式提出了更高要求。客户不再满足基础交易功能，而是更加注重服务的便捷性、私密性与体验感。

上海分行此次改造，正是应对这一趋势的战略举措。通过物理空间的重构，推动服务流程优化与服务理念深化，标志着银行在个人客户领域迈入精细化、品质化的新阶段。改造工程历时六个月，从功能分区到服务动线，均围绕“以客户为中心”展开，为后续全国网点的升级树立标杆。

三大升级，构筑业务服务新标杆

围绕“智能、便捷、温馨”三大核心，上海分行一楼大厅实现了功能区的系统性重构：

新设的网银体验区配备先进数字设备，并由专人指导客户使用线上渠道办理常规业务。此举不仅缩短了客户排队时间，更将线下资源聚焦于复杂咨询与高价值交易，实现服务效率与资源分配的同步优化。

动线优化，服务流程更精准

入口处设置前台咨询引导区，由经过专业培训的客户经理实行“首问负责制”快速识别客户需求，实现精准分流。无论是基础业务还是财富管理，客户均能享受一站式、无缝衔接的服务体验。

场景重塑，客户体验更温馨

客户等候区以家居式设计营造舒适氛围，配备充电接口和服务茶饮，打造温馨休息空间。财富管理业务则设有独立洽谈室，在保障客户隐私的同时，为深度沟通与资产配置提供尊贵专属环境。

从“交易场所”到“金融生活港湾”的价值升华

首都银行（中国）不仅是在打造一个现代化的营业场所，更是在构建一个有温度、有关怀的‘金融生活港湾’。在此地，客户不单单能够办理业务，更能感受到被尊重、被理解，体验到首都银行（中国）为每一位走进分行的客户提供专业、优质金融服务的诚意与热情。

此次改造，是首都银行（中国）从“产品导向”向“客户体验导向”转型的具体实践。通过硬件升级与服务优化的双重赋能，银行进一步增强了客户黏性与满意程度，在激烈的业务市场中构筑起坚实的品牌“护城河”。

从上海出发，走向全国：以品牌升维赋能高质量发展

上海分行一楼营业大厅的焕新，不仅是区域服务的升级，更是首都银行（中国）品牌战略重要发起点。作为“首初心·焕新行”品牌升维工程的首个“样板间”，上海分行的改造经验将为全国其他七家网点提供可复制、可推广的行事范本。

未来，首都银行（中国）将持续推进全国网点形象的统一与服务标准的升级，以专业化、人性化的服务体验，凸显品牌核心价值。通过从品牌形象到服务内涵的系统性焕新，首都银行（中国）也将进一步夯实“以客户为中心”的发展理念，赋能业务高质量增长，在本土竞争激励的市场环境树立起更具辨识度与影响力的品牌形象。

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