原标题：让胡路区人民法院首诉首办、首问首答、首访首接

“首问责任”让市民“全线畅通”

(相关资料图)

“本以为白跑一趟，没想到工作人员直接帮我联系了乘风法庭，现在案件已经由乘风法庭受理了。”

10月28日，齐先生来到让胡路区人民法院诉讼服务中心，工作人员审查发现，案件应由乘风法庭受理，便直接转了过去。

工作人员在接访

首诉首办：

就近立案，一站通办

让齐先生没有想到的是，窗口干警在审查立案资料后，主动电话联系并将诉讼材料线上推送到了乘风法庭，不到半个小时的时间，案件就由乘风法庭受理完毕。

记者了解到，让胡路区人民法院立案诉讼服务中心不断拓展一站式诉讼服务事项，除跨域立案外，与三个法庭建立了内部立案协调机制，对于符合立案条件的，一律就近为群众办理立案事项。

今年以来，让胡路区人民法院立案诉讼服务中心，为类似齐先生情况的立案群众实行就近办理、现场立案30余件。

首问首答：

问一答十，一窗通办

“我在导诉台只是试着咨询了一下，没想到工作人员把相关流程、所需资料和注意事项从头到尾讲了一遍，还提供了风险评估，现在心里终于有底了。”10月28日，市民刘先生从让胡路区人民法院诉讼服务中心走出来后说。

据介绍，让胡路区人民法院12368诉讼服务热线100%接通、100%做到当日反馈，线下导诉、风险评估，立案诉讼服务大厅自助服务区，坚持“线上线下”一次性告知、一次“尽”告知。

对涉企案件开通“集束通道”，实行一窗办理;对立案材料存在瑕疵的涉企案件，实行容缺办理;一次性告知补齐材料的同时予以立案，最大限度缩短涉企案件处理周期，为涉企案件办结争取时间。

今年以来，12368诉讼服务热线接听量5500余人次，转办工单166件，通过容缺办理，办理涉企立案手续上千件，群众评价满意度99.98%。

立案窗口的一名干警，还获得了全市法院首届诉讼服务之星的荣誉称号。

首访首接：

访有人接，事有人办

“疫情期间法院办公场所关闭，通过让胡路区人民法院官方微信公众号，我在‘微服务’项下查到了应急联系方式，还是庭长的手机号，他第一时间就给我提供了办案人员的联系方式，真是帮了我的大忙了。”市民刘某感激地说。

记者了解到，疫情期间，让胡路区人民法院诉讼服务中心暂停了线下服务，但是官方微信公众号在第一时间就公布了立案服务窗口及各业务部门24小时应急电话，各部门设置“首问责任人”，专人专门接听群众来电，解答相关诉求。

恢复线下办公后，让胡路区人民法院继续坚持院长信访接待制度，实行首接负责，首次接访院领导跟踪督办，高位推进群众来访事项办理，确保访有人接、事有人办，群众来访渠道全线畅通，办理效率全面提速。

大庆日报社全媒体记者 张琳 图片由法院提供