中国国家邮政局21日发布的2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。

在21日举行的例行发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，相比于2020年，2021年快递服务时限水平呈上升态势，全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2020年提高了3.86个百分点，提升效果明显。

边作栋说，这主要得益三个方面的变化：一是快递春节“不打烊”，带动一季度时效水平显著高于2020年；二是企业通过优化运输线路、减少中转频次、扩大自有干线车辆规模、增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长；三是末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率。

测试还显示，2021年快递业售后环节满意度得分为72.5分，与2020年相比提升较为明显。公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。(完)