证明“我爸是我爸”的难题，这次不是发生在某个政务窗口，而是在建设银行(601939.SH/00939.HK)。

据媒体报道，6月5日，河南周口张先生到中国建设银行为孩子激活社保卡，家属多次往返办理均没有成功，银行工作人员称需派出所开具父子证明，或年满18周岁后再办理。

网上传播的视频中，张先生情绪激动说道：“在这儿刁难人吗?我不是他爹吗?户口本都在这儿呢。”不过，视频中没有相关信息能直接证明张先生是孩子父亲。

当时，建设银行工作人员回应称，若手续合规一定会给办，事情与张先生描述的有出入，目前双方正在沟通中。“建行回应拿户口本办业务被要父子证明”这一话题也一度登上热搜。

时代财经浏览评论发现，不少网友认为社保卡带有金融功能，银行只是谨慎处理：“父亲不是户主的话，确实证明不了”“三代户口本不可用，户主是第一代，是证明不了二三代的关系的”“手续必须合规，这次银行没毛病”。

对于张先生是否提供了跟儿子的父子关系证明，时代财经致电并发送邮件给建设银行证券部，截至发稿未获回复。

6月7日，时代财经致电建设银行，客服人员称，未满18周岁的未成年人办理社保卡业务，需要其法定监护人(如父母等)代办储蓄卡。代办时须提供监护人有效身份证件、未成年人有效身份证件、二者监护关系证明(例如能证明监护人关系的户口簿、出生证、独生子女证明，或者街道办事处等政府基层组织或公安部门、公证部门出具的亲属关系证明)及复印件至建行网点办理。

另外，16至18周岁未成年人能证明以自己的劳动收入为主要生活来源的，可本人持有效身份证件和劳动收入来源证明到营业网点自行办理，无须监护人代理。

上述客服人员还称，不同网点办理手续可能有所不同，需要听从具体网点的指引。

图片来源：建设银行回复信息

同日，工商银行某员工接受时代财经采访时表示，确实遇见不少像张先生那样的情况，“一般都是户主是爷爷，爸爸有几个兄弟，小孩只显示是某某之孙，却不能证明到底是哪个人的孩子。爸爸就拿着这样的户口本来办业务，我们确实很为难。”

而另一位曾在2018年帮女儿办理社保卡的余女士在接受时代财经采访时表示，当时除了提交户口本，还需要提供本人身份证、女儿的出生证、还有一张有居委盖章的申请单。

6月7日下午，时代财经走访广州市内多家银行，询问为未成年年办理社保卡所需证明材料，不同银行要求相差无几，办理过程较为简单，均不需要居委盖章的申请单。

广州银行新城支行工作人员表示，需要代办人身份证原件、未成年人出生证电子版和其白底小一寸照片电子版，“未成年人的身份证带不带都行，只要出生证能证明你们俩的亲属关系就可以。”

招商银行广州分行工作人员则表示需要带齐未成年人出生证、代办人身份证及能证明亲属关系的户口本原件，未成年人身份证不是必须提供。至于社保卡所需的未成年人照片，上述工作人员称可进入“广州人社”微信公众号中的“社保通”里，进行“社保卡相片上传”。

“待上传了未成年人的身份证信息，再上传照片，1-5个工作日后，会给你发送一个回执号，到时候跟上面说的材料一起拿过来就可以办理了。”招商银行广州分行工作人员还表示，社保局的上班时间为周一到周五上午9点-12点，下午2点-5点，提醒顾客不要跑空。

图片来源：“广州人社”微信公众号

此次河南建行事件也让不少网友回忆起银行办业务难的经历：“我在工行也有碰到一样的事”“本人不到场，银行里许多程序走不了，我大儿子困在学校里，工行的卡要补充资料，也办不了烦死了”“建行工作人员强行在我手机上操作加闪付，还要付建行一元给一包纸巾”……

时代财经注意到，为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量稳健发展，今年5月，银保监会公布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》(下称“《意见稿》”)。

《意见稿》中提到，银行保险机构应当通过适当的程序和措施，在业务往来的各个阶段公平、公正和诚信地对待消费者。

《意见稿》正现向社会公开征求意见，消费者可通过电子邮件或信函方式提交意见，意见反馈截止时间为2022年6月19日。(作者 幸雯雯)