“东西被他们给烧毁了，就赔个运费?”市民王先生称，此前他通过德邦快递寄了6件汽车配件，但在运输途中，由于运输车起火，两件物品在事故中被烧毁。德邦快递表示，只能赔付王先生3倍运费，即不到2000元。对此，王先生觉得很不合理，难以接受。德邦快递的工作人员称，这是他们公司的赔付规定。

运输车出事寄送物品损毁

王先生称，10月初，他从北京德邦快递五方天雅营业部发了6件汽车配件，分别是4个轮胎、一个差速器、一个涉水器，收货方是广西的客户。但在十几天后，王先生接到德邦快递的电话，称在运输途中，由于送货车辆发生车祸起火，里面的部分物品被烧毁。在王先生的询问下，得知是一个轮胎和一个差速器被损坏。王先生表示，这两件物品价值约9000元，“由于这是给客户的汽车配件，他们让我先把货物发给对方，理赔的问题之后再商量。”此后，德邦快递的工作人员一直表示，公司在清点这批货物，会给王先生一个答复。

根据王先生提供的快递单号，记者在德邦快递网站上查看，发现该订单处于异常签收状态。

只赔3倍运费顾客很不满

前日上午，德邦快递公司的工作人员给王先生打来回复电话，表示已经对赔付问题有了解决方案。“他们说只能赔我3倍运费，我这单子的运费不到600元，3倍赔付还不到2000元，这跟被烧毁的物件价值相差甚远。”王先生表示，他觉得赔付价格不合理，“我的单子不属于丢失，而是他们在运输途中被烧毁，而且他们也没有给我发图片，我都不知道物品到底烧成什么样，损失的价值应该由他们负责。”

对此，北京晨报记者联系了北京德邦快递五方天雅营业部的王经理。对方先是询问快递的物品是否保价，并称公司有规定，如果是月结客户，物品损坏可以赔付5倍运费，如果是单结客户，只能按照3倍运费赔付，“这是公司规定的，之前出现问题，也都是这么赔付的。如果客户不接受，可以走快速理赔的流程，但最多赔付200元。”对于王先生的事情，王经理表示知情，但称也只能根据公司规定赔付3倍运费。

对于德邦快递的答复，王先生称，此前在德邦快递运送过很多次货物，也从没有人跟他说保价的事情，“他们只管我要了运费，没有人跟我说可以保价，这也是他们的工作疏忽。”

目前，王先生不接受此赔付方案，双方还在进一步协商中。(记者李傲)