←小一和享悦公司签署的合同。(图片由报料人提供)

近日，两名在广州某高校就读的大四学生向南都“记者帮”反映，她们去年与广州一留学中介机构签订了服务合同，今年受疫情和国际形势影响，想要放弃出国计划，拟与中介解除合同并退款。但中介机构表示这属于单方面解约，无法答应退款要求。对此，律师建议两位同学可根据合同约定，向广州仲裁委提起仲裁，要求中介返还费用，同时自己也要承担适当的违约责任。

读者反映：

原是为“无缝衔接”留学

因疫情要求部分退款被拒

2019年初，正在读大二的小一(化名)和小李(化名)为能够在2021年毕业后“无缝衔接”出国留学，二人与广州享悦出入境服务有限公司(下简称享悦公司)分别签订留学服务合同，定下推荐学校、指导二人准备入学申请材料、代办签证以及协助二人抵达学校等一系列服务。为此，小一共支付56000元，小李则支付了52000元。

今年9月，两名同学考虑到疫情影响和国际形势的变化，和家人商量后一致决定放弃明年出国留学的计划。

为此，两名同学都曾和享悦公司沟通退费事宜，但得到的答复都是合同仍在正常履行，若要单方面解除合同，则无法退款。“悦享公司告诉我们，明年疫情就会消失，出国是绝对不会受到影响的。”多次沟通后，小一得到这样的答复。“享悦还提供了一个方案，我们可以找其他想出国的同学来完成合同置换，接手这两个名额。”

小一告诉南都记者，从去年交钱至今，享悦公司为她们提供的服务并不多。“除了帮忙介绍实习以及跟进英语成绩，其他没有任何的服务。”在此期间，享悦公司还私自将她们心仪的业务对接团队更换掉，“我们签合同就是因为很满意这个团队，结果签约3个月后就突然换掉了”。

小李则在今年2月收到了享悦的线上实习介绍。她还表示：“今年9月到11月期间，我们就应该开始选学校，并且完成文书、递出offer，可是享悦一直没有进行这样的工作。”在小李明确提出想要解约和退钱之后，享悦开始有所行动，为她安排负责申请英国学校的老师，并开始帮她选校、约她聊天，进行各种工作。两名同学都表示，希望享悦可以扣除目前已经提供服务的实际费用，退还剩下的费用。

在小一提供的留学申请委托代理合同上，记者看到合同列举了六种情况，享悦公司将不予退还已缴纳的费用，其中一种就是“甲方(小一)与乙方(享悦)签署本协议后，单方面中途终止本委托协议，已缴的费用乙方均不予退还。”记者查阅了其他一些留学中介的服务合同，多个合同均有提及，因不可抗力不能履行合同的，双方应及时协商解决办法和补救措施。在享悦公司的合同中，记者未发现合同上有关于“不可抗力”的解决办法，仅表示在双方出现无法协商的争议时，可“提交广州仲裁委员会仲裁，依中华人民共和国法律仲裁裁决”。

留学中介：

疫情并非“不可抗力”，

服务不存在质量问题

10月28日，享悦公司负责人黄经理告诉南都记者，当前国内防疫情况稳定，相信疫苗很快就会出现，全球疫情届时将得到控制，并且目前国内并未完全禁止学生出国留学，留学生依旧可以选择去到国外学校或通过网课形式上学，因此这不属于“不可抗力”，如果两位同学要解除合同，须按照合同约定，不予退还费用。

“国内的留学咨询服务从7、8月开始回暖，现在每个月都还有同学过来签约未来的留学计划，两位同学明年的留学方案是依然可以继续履行的。”对于两位同学反映的服务质量问题，黄经理予以否认：“我们都在努力提供服务，为了给两位同学介绍实习，也花费一定的财力和人脉，她们从未向我们表达过不满，都是很喜欢的。”

律师观点

“不可抗力”应由法院或仲裁机构认定

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋认为，小一和小李的退款要求是可以获得支持的，但要承担部分费用和适当的违约责任。

廖律师称，享悦在合同中列举的多项不予退款的情况涉嫌构成霸王条款，如果法院或仲裁机构最终认定这些条款属于“霸王条款”，则这些条款就不具备法律效力。“根据法律规定，不可抗力是指订立合同时不能预见，不能避免或不能克服的客观情况。只有当不可抗力影响了合同的履行，双方才互不负违约责任。当对“不可抗力”产生争议时，由法院或仲裁机构作出认定。” 采写：南都记者 魏志鑫 实习生 马新杰