“以前总担心来了办不成事，办不好事，现在多了这个窗口，心里踏实多了。”昨日，市民王先生到郑东新区政务服务中心办事，对于大厅内新设的“办不成事”投诉窗口，他感觉特别满意。

“如果市民在线上或线下提交申请材料后未能实现成功办理、成功审批，或来政务服务中心一次未能解决问题，都可以到该窗口来反映。”郑东新区政务服务中心的工作人员告诉记者，增设的“办不成事”投诉窗口以帮办代办为依托，对于易解决的问题，及时反馈至相关窗口，采取容缺受理;对于难解决的问题，召开相关部门联合会议研究方案，及时反馈至群众;对于政策范围内不能办的，做好相关政策的解释工作。

记者了解到，今年以来，郑东新区政务服务中心以党史教育为民办实事为契机，推进党建引领优化政务服务环境，积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过增设“办不成事”投诉窗口等，打通群众办事“梗阻”，让“最后一公里”更亲民。(记者 覃岩峰 林红 通讯员 任雨萱)