“本来抱着试试看的态度，没想到真的办成了，实在太感谢你们了!”日前在新郑市政务服务中心办事大厅，家住安阳市的朱女士满脸笑容、手拿锦旗激动地对政务服务和大数据局党组书记、局长马纯杰说。

原来，朱女士在新郑购买某楼盘的商品房，首付款早已支付，却因地产开发公司未办理预售证而停工许久。这成为朱女士心里一块大石头。得知新郑市政务服务中心开设了“办不成事”反映窗口，专门受理、解决“棘手难题”，朱女士6月27日9时来到办事大厅，将自己的遭遇向“办不成事”反映窗口进行了反映。

当天窗口带班领导马纯杰接待了朱女士并详细了解情况，随即安排查询房产档案信息，在确定该商品房确未办理预售许可证后，立即咨询律师，当即组织召开房地产监察大队专题协调会，按法律程序研究解决。6月29日11时，朱女士向“办不成事”窗口工作人员反馈，已收到首付款全额退款，并对处理结果十分满意。

据介绍，今年5月底，结合党史学习教育开展，新郑市政务服务中心在西服务台设立“办不成事”反映窗口，无差别受理群众诉求，对于一般简单事项问题，“能办即办”;对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的问题，向当事人详细说明情况、讲明政策、消除疑惑;对于“很难办”的复杂问题，积极协调，承诺1至3个工作日回复，保证疑问必答，难题必解。这个窗口开设以来，共处理了5起疑难问题，提高了政务服务质量，也提升了在群众心里的满意度。(记者 杨宜锦)