【中原经济网讯】(河南经济报 记者 高青坡 通讯员 裴文龙 康明霞)“加大便民服务中心的宣传力度，让老百姓知道里面都能干啥。”

“希望便民服务中心能够开通老弱病残‘绿色通道’和窗口，让老年人办事更方便。”

“便民服务中心工作人员对待群众的态度不够热情，没有积极引导接待。”

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日前，巩义市16名镇级政务服务社会监督员就便民服务中心工作“面对面”向20个镇(街道)的便民服务中心主任提出了一系列问题和建议，一次别开生面的座谈会就此拉开序幕。

近年来，巩义市坚持不懈地拓展服务新思路，强化服务新措施。为进一步打造基层政务服务新环境，提升基层政务服务质量，巩义市组建了镇级政务服务社会监督员队伍，构建相对完善的基层社会监督体系，在行政监督、舆论监督的基础上，又增加监管的“一只眼”，有效扩大社会监督的覆盖面，打通了服务群众“最后一公里”。

座谈会上，巩义市镇级政务服务社会监督员结合自身工作实际、所见所闻，以及亲身办事体验，围绕镇(街道)便民服务中心办公环境、工作态度、事项下沉、办事流程等方面提出了问题和建议，镇(街道)便民服务中心针对问题做出了积极的答复，大家畅所欲言，气氛热烈。

据了解，随着政务服务不断向基层延伸，巩义市各镇(街道)积极建立标准化行政审批服务中心。16名镇级政务服务社会监督员奔赴在20个镇(街道)的便民服务中心，从打通企业和群众办事的难点、堵点、痛点着手，发挥着政府和人民群众沟通的桥梁和纽带作用。

“我要当好基层政务服务‘宣传员’和‘联络员’， 发挥行业便利和自身特长，深入了解企业和群众对政务服务工作的感受和诉求，真正履行好监督员职责。”政务服务社会监督员任乐乐说。

面对监管员提出的问题和建议，巩义市各镇(街道)便民服务中心纷纷表示将积极接受监督、听取意见与建议，勇于自我革新、补足短板弱项，认真进行整改，推出更多更好的惠企便民举措，打造让群众更温暖的政务服务新环境。

巩义市政务大数据局负责人介绍：“我们将坚持目标导向，以政务服务‘好差评’‘有诉即办’等工作为抓手，不断加大整改力度，建立整改台账，形成政务服务问题收集、转办、整改、反馈等全流程机制，确保政务服务社会监督工作显实效。”

畅通社会监督渠道，打通政务服务向基层延伸的“最后一公里”，巩义市正在进行着积极的探索。不久的将来，巩义市基层政务服务环境将会更贴心、更亲民……