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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 徐婷玉 周东悦 李媛媛)今年以来，中信银行郑州分行致力于为客户提供便捷的外汇服务，多措并举落实国家外汇管理局便利化政策，积极践行“金融为民，外汇惠民”初心。

8月下旬，一位女士到该分行寻求帮助，称其姐姐正在北京住院准备做手术，姐夫在国外打工，汇了一些美元到姐姐的银行账户，但是姐姐无法亲临网点办理业务，希望工作人员帮忙解决问题。了解情况后，该分行工作人员表示可以由近亲属代理收汇，并详细告知客户所需材料。次日办理完业务后，客户对及时收到“救命钱”向该行工作人员表达深深的谢意。

8月26日，客户徐女士来到该分行为出国留学的女儿汇一笔学费，汇款对象为对方学校，要求三天内必须到账，否则会有滞纳金。工作人员将其引导至柜台，帮助客户核实汇款信息，打印境外汇款申请书，快速办理了该笔汇款业务。

8月29日，该分行接待了一位羞涩腼腆的“特殊客户”，经过查看护照，得知其为埃及人，只会简单的中文，交流存在一定困难。经过短暂的沟通交流，工作人员了解了客户办卡的目的、居住信息等情况，在核实信息无误后，帮助客户办理开卡业务并下载手机银行，并提醒客户安全规范用卡。

除为客户办理各项外汇业务外，该分行还开展常态化培训工作，落实各项外汇规章制度，确保人人掌握外汇业务应知应会技能。同时，定期组织开展外汇业务知识测试活动，对政策掌握不全面、不彻底、不熟练的人员，进行重点培训、定期督查，形成“学习、整改、培训、提升”的良性循环。另外，该分行不断优化外汇业务办理流程，引导客户通过智能柜台或手机银行查询外汇牌价，协助客户通过电子渠道办理外汇业务，为客户提供多样化的外汇服务，切实提升服务水平。